とは

Customer Service

カスタマーサービスとは、顧客が購入する前、購入中、購入後に提供されるサポートと支援を指す。顧客の満足と忠誠心を確保するために、タイムリーかつ効率的な方法で問い合わせ、懸念、苦情に対処することを含む。カスタマーサービスは、電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、対面など、様々なチャネルを通じて提供することができます。優れたカスタマーサービスは、企業が顧客と良好な関係を築き、市場での高い評価を維持するために不可欠です。

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