とは

Customer Support

カスタマー・サポートとは、購入前、購入中、購入後の顧客を支援するために企業が提供するサービスを指す。これには、質問への回答、問題の解決、テクニカル・サポートの提供、製品やサービスの利用に関するガイダンスの提供などが含まれる。カスタマー・サポートは、顧客との関係を構築し、顧客の満足を確保し、最終的にリピーターや顧客ロイヤルティを高めるために不可欠である。カスタマーサポートには、電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルが使用されます。

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