とは

RFM Analysis

RFM分析とは、顧客の行動や企業とのインタラクションに基づいて顧客を分類・セグメント化するためのマーケティング手法である。RFMとは、Recency（緊急度）、Frequency（頻度）、Monetary Value（金銭的価値）の頭文字をとったもので、顧客価値を評価するための3つの重要な要素である。 - Recency：これは、顧客がどれだけ最近に購買を行ったか、またはビジネスとインタラクションを行ったかを測定するものである。最近購入した顧客は、通常、よりビジネスに関与し、価値がある。 - 頻度：これは、顧客がどれくらいの頻度で購入したり、ビジネスと交流しているかを測定します。一般的に、頻繁に購入する顧客は、ビジネスに対してより忠実で価値がある。 - 金銭的価値：これは、顧客が購入に費やした金額を測定します。通常、より多くのお金を使った顧客は、ビジネスにとってより価値がある。これら3つの要素を分析することで、企業は最も価値のある顧客を特定し、その顧客特有のニーズや行動に対応したマーケティング戦略やオファーを提供することができる。RFM分析は、企業がマーケティング活動を最適化し、顧客維持を改善し、全体的な収益性を高めるのに役立ちます。