Was ist

Customer Experience

Kundenerfahrung bezieht sich auf die Gesamtwahrnehmung, die ein Kunde von einem Unternehmen hat, basierend auf seinen Interaktionen und Erfahrungen mit der Marke. Dazu gehören alle Berührungspunkte, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, vom Besuch einer Website über den Kauf, die Interaktion mit dem Kundendienst bis hin zur Nachbereitung des Kaufs. Ein positives Kundenerlebnis kann zu mehr Kundentreue, Wiederholungsgeschäften und positiven Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen führen. Unternehmen nutzen häufig Tools wie Umfragen zum Kundenfeedback und Datenanalysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.