La experiencia del cliente se refiere a la percepción general que un cliente tiene de una empresa basándose en sus interacciones y experiencias con la marca. Esto incluye todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa, desde visitar un sitio web, realizar una compra, las interacciones con el servicio de atención al cliente e incluso el seguimiento posterior a la compra. Ofrecer una experiencia positiva al cliente puede aumentar su fidelidad, la repetición de la compra y las referencias positivas de boca en boca. las empresas suelen utilizar herramientas como las encuestas de opinión de los clientes y el análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.
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