¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes?

Aumento de la tasa de conversión

El93% de los clientes encuestados afirman que buscan activamente reseñas de un producto o marca antes de realizar una compra. Las reseñas son un tipo de prueba social, que da a los clientes la confianza necesaria para comprar. Por lo tanto, recopilar y mostrar reseñas es una necesidad, o se perderá un posible aumento de su tasa de conversión.

Mejor SEO

Las opiniones de los clientes también contribuyen a la autoridad de su sitio y al SEO en general. También puede mejorar el SEO creando una página independiente con todas las opiniones o integrando las opiniones de su tienda con los fragmentos de opinión de Google.

De este modo, los clientes verán las reseñas y valoraciones de tus productos inmediatamente en los resultados de búsqueda, lo que les convencerá para comprar incluso antes de que lleguen a tu tienda. Al mismo tiempo, esto será una razón más para que Google muestre tu página más arriba en los rankings. Según moz, las reseñas tienen una cuota significativa en las SERPs y contribuyen a que Google confíe más en tu tienda.

Mayor retención de clientes

Las reseñas de productos también son una excelente forma de identificar a tus clientes más satisfechos y retenerlos. Envía a estos clientes un auténtico agradecimiento, ofréceles un descuento en su próximo pedido o infórmales por adelantado sobre nuevos productos. Así, estos clientes se enamorarán aún más de tu marca y no se marcharán tan fácilmente.

Otra ventaja de este enfoque es que estos clientes se convertirán en "defensores" de su marca por el boca a boca.

Ideas sobre el producto

¿De dónde puede sacar ideas sinceras para un nuevo producto o comentarios sobre un producto existente si no es de los propios clientes?

Revise sus opiniones y anote las respuestas a los siguientes puntos:

• ¿Qué es lo que más les ha gustado de su producto?
• ¿Cómo conocieron los clientes su producto?
• A la inversa, ¿qué es lo que más enfadó/confundió a los clientes?
• ¿Qué es lo que más echan de menos los clientes en su producto?

Estos puntos le ahorrarán tiempo y le darán una visión auténtica de la mente de sus clientes. Empiece a incorporar estos puntos poco a poco y el éxito no pasará de largo.

También puede tomar contenido de las reseñas y utilizarlo para sus textos. Si ve, por ejemplo, que la ventaja "hecho con material orgánico" es la que más se repite en las reseñas, intente mostrarla en la medida de lo posible en los distintos puntos de contacto de su tienda. Después, simplemente sustitúyala por ventajas que no hayan aparecido en las reseñas. De este modo, se dirigirá mejor tanto a los clientes nuevos como a los que vuelven, y les mostrará ventajas más relevantes del producto.

¿Cómo recoger las opiniones?

Correo electrónico personalizado

Este es el método más exitoso para obtener reseñas de alta calidad. Envíe a sus clientes un correo electrónico personalizado preguntándoles sobre su experiencia de una manera más informal, lo que les hará saber que usted se preocupa por su experiencia con su producto.

El problema con este método es la escalabilidad. Este tipo de correo electrónico se puede enviar al principio y cuando su tienda sólo tiene unos pocos clientes al día. Con docenas o cientos de pedidos al día, este método es prácticamente imposible. Por lo tanto, recomendamos utilizar este método principalmente al principio de su viaje de comercio electrónico.

Correo electrónico automatizado

El método más escalable es solicitar automáticamente una revisión después de crear un pedido. Si está procesando cientos de pedidos al día, necesita enviar una solicitud de revisión automáticamente. Recomendamos prestar especial atención a este correo electrónico. El diseño, la redacción y los elementos de marca desempeñan un papel importante en las tasas de apertura y las conversiones del correo electrónico.

Las solicitudes automatizadas son una buena forma de garantizar un flujo regular de nuevas reseñas, pero la calidad de las reseñas y las conversiones del propio correo electrónico serán significativamente inferiores (en comparación con un correo electrónico personalizado).

Widget de reseñas

Añada la posibilidad de escribir una reseña directamente en las páginas de sus productos, o cree una página separada sólo para reseñas. De esta forma, el cliente puede volver a su tienda en cualquier momento para escribir una reseña.

Este método es un gran complemento a las solicitudes por correo electrónico. Por ejemplo, puedes captar a clientes que hayan recibido tu solicitud como spam o que no controlen tanto su bandeja de entrada.

Responder a las opiniones

Responder directamente a las opiniones es un método muy eficaz que cumple dos objetivos:

• Los visitantes que consulten las reseñas verán que te preocupas por tus clientes y sus necesidades, lo que puede aumentar indirectamente las conversiones, la notoriedad y, lo que es más importante, animar a los clientes a dejar su propia reseña debido a la posible interacción con tu marca.
• Puede aumentar la retención de clientes y reforzar el vínculo que han establecido con su marca.
  

¿Dónde mostrar mis opiniones?

Página de producto

Mostrar reseñas en la página de un producto es ideal, ya que aquí es donde se produce uno de los pasos más importantes del embudo de compra. Convenza a los clientes potenciales con reseñas aquí y la mitad de la batalla estará hecha.

Fragmentos de Google

Como ya hemos mencionado, mostrar las valoraciones directamente en los resultados de Google es un gran impulso para tu fragmento de búsqueda. Las valoraciones te separan en los resultados de la competencia, por lo que puede llegar más tráfico orgánico a tu tienda.

Si quieres mostrar valoraciones en el snippet, necesitas encontrar la app de reseñas adecuada que ofrezca esta funcionalidad. Para Shopify, recomendamos Loox y Judge.me entre otras. Compara sus características y precios en nuestra lista de las mejores apps de reseñas de productos.

Página de inicio

Añadir una reseña directamente a tu página de inicio es genial por varias razones:

• Da prueba social a tu marca desde el principio.
• Aumentas inmediatamente la curiosidad de los visitantes sobre tus productos.
• Si utiliza su página de inicio como página de destino para algunos de sus anuncios, las reseñas aumentarán las conversiones.

Anuncios de pago

Puede utilizar las reseñas como contenido generado por el usuario para todas sus actividades de marketing. Puede aumentar su tasa de éxito sin apenas dedicar tiempo a la creación de contenido. Las reseñas como contenido para anuncios de pago es un método probado y definitivamente merece la pena probarlo.

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Esperamos que este post le haya ayudado a ordenar sus pensamientos sobre las reseñas y le haya transmitido algunas estrategias nuevas para las reseñas.