La retención en el comercio electrónico o el marketing se refiere al acto de mantener a los clientes existentes comprometidos y leales a una marca o empresa. Esto se puede lograr proporcionando un buen servicio al cliente, ofreciendo descuentos o incentivos para fomentar la repetición de compras y creando experiencias personalizadas para los clientes. La retención es importante para las empresas, ya que a menudo es más rentable retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. También puede conducir a un aumento del valor de por vida del cliente y la defensa, en última instancia, impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
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