Perché le recensioni dei clienti sono importanti?

Aumento del tasso di conversione

Il 93% dei clienti intervistati ha dichiarato di cercare attivamente le recensioni di un prodotto o di un marchio prima di effettuare un acquisto. Le recensioni sono un tipo di prova sociale che dà ai clienti la fiducia necessaria per acquistare. Per questo motivo, la raccolta e la visualizzazione delle recensioni è una necessità, altrimenti vi perderete un possibile aumento del vostro tasso di conversione.

Migliore SEO

Le recensioni dei clienti contribuiscono anche all'autorità del vostro sito e alla SEO in generale. Potete incrementare la SEO creando una pagina separata con tutte le recensioni o integrando le recensioni del vostro negozio con gli snippet delle recensioni di Google.

I clienti vedranno subito le recensioni e le valutazioni dei prodotti nei risultati di ricerca, in modo da convincerli ad acquistare prima ancora di venire nel vostro negozio. Allo stesso tempo, questo sarà un motivo in più per Google per mostrare la vostra pagina più in alto nelle classifiche. Secondo moz, le recensioni hanno una quota significativa nelle SERP e contribuiscono ad aumentare la fiducia di Google nei confronti del vostro negozio.

Maggiore fidelizzazione dei clienti

Le recensioni dei prodotti sono anche un ottimo modo per identificare i vostri clienti più soddisfatti e fidelizzarli. Inviate a questi clienti un autentico ringraziamento, offrite uno sconto sul loro prossimo ordine o informateli in anticipo sui nuovi prodotti. Questi clienti si innamoreranno ancora di più del vostro marchio e non lo lasceranno facilmente.

Un altro vantaggio di questo approccio è che questi clienti diventeranno "sostenitori" del vostro marchio attraverso il passaparola.

Approfondimenti sui prodotti

Chi altro può ottenere idee sincere per un nuovo prodotto o feedback su un prodotto esistente se non i clienti stessi?

Esaminate le vostre recensioni e annotate le risposte ai seguenti punti:

• Cosa hanno apprezzato di più i clienti del vostro prodotto?
• Come i clienti hanno scoperto il vostro prodotto?
• Al contrario, cosa ha fatto arrabbiare/confondere di più i clienti?
• Cosa manca di più ai clienti nel vostro prodotto?

Questi punti vi faranno risparmiare tempo e vi daranno una visione autentica della mente dei vostri clienti. Iniziate a incorporare questi punti gradualmente e il successo non vi sfuggirà.

Potete anche prendere i contenuti delle recensioni e utilizzarli per il vostro copy. Se vedete, ad esempio, che il vantaggio "realizzato con materiale organico" è stato ripetuto maggiormente nelle recensioni, cercate di mostrarlo il più possibile in tutti i vari punti di contatto del vostro negozio. Poi sostituitelo semplicemente con i vantaggi che non compaiono nelle recensioni. In questo modo, i clienti nuovi e quelli che ritornano saranno più mirati e mostreranno loro i vantaggi più rilevanti del prodotto.

Come raccogliere le recensioni?

Email personalizzate

Questo è il metodo più efficace per ottenere recensioni di alta qualità. Inviate ai vostri clienti un'e-mail personalizzata in cui chiedete loro di parlare della loro esperienza in modo più informale, facendo capire loro che vi interessa la loro esperienza con il vostro prodotto.

Il problema di questo metodo è la scalabilità. Questo tipo di e-mail può essere inviato quando si è agli inizi e quando il negozio ha solo pochi clienti al giorno. Con decine o centinaia di ordini al giorno, questo metodo è praticamente impossibile. Pertanto, consigliamo di utilizzare questo metodo soprattutto all'inizio del vostro percorso di e-commerce.

Email automatiche

Il metodo più scalabile è quello di richiedere automaticamente una revisione dopo la creazione di un ordine. Se si elaborano centinaia di ordini al giorno, è necessario inviare automaticamente una richiesta di revisione. Si consiglia di prestare particolare attenzione a questa e-mail. Il design, il copywriting e gli elementi del marchio giocano un ruolo importante nei tassi di apertura e nelle conversioni dell'e-mail.

Le richieste automatiche sono un ottimo modo per garantire un flusso regolare di nuove recensioni, ma la qualità delle recensioni e le conversioni dell'e-mail stessa saranno significativamente inferiori (rispetto a un'e-mail personalizzata).

Widget per le recensioni

Aggiungete la possibilità di scrivere una recensione direttamente sulle pagine dei vostri prodotti, oppure create una pagina separata solo per le recensioni. In questo modo, il cliente può tornare nel vostro negozio in qualsiasi momento per scrivere una recensione.

Questo metodo è un'ottima aggiunta alle richieste via e-mail. Ad esempio, è possibile intercettare i clienti che hanno ricevuto la richiesta come spam o che non controllano molto la loro casella di posta.

Rispondere alle recensioni

Rispondere direttamente alle recensioni è un metodo molto efficace che ha due scopi:

• I visitatori che sfogliano le recensioni vedranno che vi preoccupate dei vostri clienti e delle loro esigenze. Questo può aumentare indirettamente le conversioni, la consapevolezza e, soprattutto, incoraggiare i clienti a lasciare una propria recensione grazie alla possibile interazione con il vostro marchio.
• Questo può aumentare la fidelizzazione dei clienti e rafforzare il legame che hanno instaurato con il vostro marchio.
  

Dove mostrare le recensioni?

Pagina del prodotto

La visualizzazione delle recensioni sulla pagina di un prodotto è l'ideale, poiché è qui che avviene una delle fasi più importanti dell'imbuto d'acquisto. Convincete i potenziali clienti con le recensioni e metà della battaglia è fatta.

Snippet di Google

Come abbiamo accennato, la visualizzazione delle valutazioni direttamente nei risultati di Google è una grande spinta per il vostro snippet di ricerca. Le recensioni vi separano dai concorrenti nei risultati, in modo da aumentare il traffico organico verso il vostro negozio.

Se volete mostrare le valutazioni nello snippet, dovete trovare la giusta app di recensioni che offra questa funzionalità. Per Shopify, consigliamo Loox e Judge.me, tra le altre. Confrontate le loro caratteristiche e i loro prezzi nel nostro elenco delle migliori app per recensioni di prodotti.

Homepage

L'aggiunta di una recensione direttamente sulla vostra homepage è ottima per diversi motivi:

• Fornisce una prova sociale al vostro marchio fin dall'inizio.
• Aumenta immediatamente la curiosità dei visitatori verso i vostri prodotti.
• Se utilizzate la vostra homepage come pagina di destinazione per alcuni dei vostri annunci, le recensioni aumenteranno le conversioni.

Annunci a pagamento

Potete utilizzare le recensioni come contenuto generato dagli utenti per tutte le vostre attività di marketing! Potete incrementare il loro tasso di successo spendendo quasi zero tempo per la creazione di contenuti. Le recensioni come contenuto per gli annunci a pagamento sono un metodo collaudato che vale sicuramente la pena provare.

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Ci auguriamo che questo post vi abbia aiutato a riordinare i vostri pensieri sulle recensioni e vi abbia trasmesso alcune nuove strategie per le recensioni.