なぜカスタマーレビューが重要なのか？

コンバージョン率の向上

調査対象の顧客の93％が、購入前に製品やブランドのレビューを積極的に探すと回答しています。 レビューは一種の社会的証明であり、顧客に購入の自信を与えます。 そのため、レビューの収集と表示は必要不可欠であり、さもなければコンバージョン率の上昇の可能性を逃してしまいます。

より良いSEO

カスタマーレビューは、サイトのオーソリティやSEO対策にも役立ちます。 すべてのレビューを掲載した別ページを作成したり、ストアレビューをGoogleレビュースニペットと統合することで、SEO対策を強化することもできます。

顧客は検索結果ですぐに商品のレビューや評価を見ることができるため、来店する前に購買意欲を高めることができます。 同時に、Googleがあなたのページを上位に表示する理由が一つ増えます。mozによると、レビューはSERPで大きなシェアを占めており、Googleがあなたの店舗をより信頼することに貢献しています。

顧客維持率の向上

商品レビューは、最も満足度の高い顧客を特定し、その顧客を維持するための素晴らしい方法でもある。 このような顧客には、本格的な感謝の言葉を送ったり、次回の注文時に割引を提供したり、新商品について事前に知らせたりする。 そうすれば、このような顧客はあなたのブランドをますます好きになり、そう簡単には離れていかないだろう。

このアプローチのもうひとつの利点は、こうした顧客が口コミであなたのブランドの「支持者」になってくれることだ。

製品インサイト

新商品の率直なアイデアや既存商品へのフィードバックを、顧客自身から得られるのは他にどこがあるだろうか？

レビューに目を通し、以下の点に対する答えをメモしておきましょう：

• 顧客はあなたの製品のどこを一番気に入ったか？
• 顧客はどのようにして商品を知ったか？
• 逆に、顧客が最も怒ったこと／混乱したことは何か？
• 顧客はあなたの製品のどこを最も見逃したか？

このようなポイントを少しずつ取り入れていけば、成功は間違いない。

また、レビューの内容をコピーに利用することもできます。 例えば、「オーガニック素材を使用している」というベネフィットがレビューで最も多く繰り返されていることがわかったら、お店の様々なタッチポイントでできるだけ多く表示するようにします。 そして、レビューに表示されていないベネフィットに置き換えるだけです。 そうすることで、新規顧客とリピーターの両方をターゲットにすることができ、より適切な商品のベネフィットを示すことができます。

レビューを集めるには？

パーソナライズされたEメール

これは、質の高いレビューを得るための最も成功した方法です。 顧客にパーソナライズされたEメールを送り、よりカジュアルな方法で彼らの経験について尋ねます。

この方法の問題点は、拡張性です。 このタイプのメールは、あなたのストアがスタートしたばかりの時や、1日に数人の顧客しかいない時に送信することができます。 1日に数十、数百の注文がある場合、この方法はかなり不可能です。 したがって、私たちは、この方法を主にあなたのEコマースの旅の開始時に使用することをお勧めします。

自動Eメール

最もスケーラブルな方法は、注文が作成された後に自動的にレビューを依頼することです。 1日に何百件もの注文を処理する場合は、自動的にレビュー依頼を送信する必要があります。 このメールには特別な注意を払うことをお勧めします。 デザイン、コピーライティング、ブランド要素はすべて、メールの開封率とコンバージョンに大きな役割を果たします。

自動リクエストは、定期的に新しいレビューの流れを確保する素晴らしい方法ですが、レビューの質やメール自体のコンバージョンは（パーソナライズされたメールと比較して）著しく低くなります。

レビューウィジェット

商品ページに直接レビューを書き込める機能を追加するか、レビュー専用の別ページを作りましょう。 こうすることで、お客様はいつでもお店に戻ってきてレビューを書くことができます。

この方法は、Eメールでのリクエストに加え、例えば、あなたのリクエストをスパムとして受け取ってしまったお客様や、受信トレイをあまり監視していないお客様をキャッチすることができます。

レビューに返信する

レビューに直接返信することは、2つの目的を果たす非常に効果的な方法です：

• レビューを閲覧している訪問者は、あなたが顧客や彼らのニーズを気にかけていることを知ることができ、間接的にコンバージョンや認知度を高めることができます。 また、最も重要なことは、あなたのブランドとの相互作用の可能性があるため、顧客が自分のレビューを残すように促すことです。
• 顧客維持率を高め、あなたのブランドとの絆を強めることができるのです。
  

レビューを表示する場所は？

商品ページ

商品ページにレビューを表示するのは理想的です。 なぜなら、購入ファネルの中で最も重要なステップの一つがここで行われるからです。 ここで潜在顧客にレビューを納得させれば、戦いの半分は終わったも同然です。

グーグルスニペット

すでに述べたように、Googleの検索結果に直接評価を表示することは、検索スニペットの大きな後押しとなります。 レビューは、競合他社から検索結果を引き離すので、より多くのオーガニックトラフィックがあなたのお店にやってきます。

スニペットに評価を表示したい場合は、この機能を提供する適切なレビューアプリを見つける必要があります。 Shopifyの場合は、特にLooxと Judge.meをお勧めします。最高の製品レビューアプリのリストで、機能と価格を比較してください。

ホームページ

ホームページに直接レビューを追加することは、いくつかの理由で素晴らしいことです：

• 最初からあなたのブランドを社会的に証明することができます。
• 訪問者の商品に対する好奇心を即座に高めることができます。
• ホームページを広告のランディングページとして使用する場合、レビューはコンバージョンを高めます。

有料広告

レビューをユーザー生成コンテンツとして、あらゆるマーケティング活動に利用することができます！コンテンツ作成にほとんど時間をかけずに、その成功率を高めることができます。 有料広告のコンテンツとしてのレビューは、テスト済みの方法であり、間違いなく試してみる価値があります。

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この記事が、あなたのレビューに対する考えを整理し、レビューの新しい戦略を伝える一助となれば幸いです。