Pourquoi les avis des clients sont-ils importants ?

Augmentation du taux de conversion

93 % des clients interrogés déclarent rechercher activement des avis sur un produit ou une marque avant d'effectuer un achat. Les avis sont une sorte de preuve sociale, qui donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter. Il est donc indispensable de recueillir et d'afficher les avis, sous peine de passer à côté d'une augmentation possible de votre taux de conversion.

Meilleur référencement

Les avis des clients contribuent également à l'autorité de votre site et au référencement en général. Vous pouvez également améliorer le référencement en créant une page distincte contenant tous les avis, ou en intégrant les avis de votre boutique aux extraits d'avis de Google.

Les clients verront alors vos avis et évaluations de produits immédiatement dans les résultats de recherche, ce qui les convaincra d'acheter avant même qu'ils ne se rendent dans votre magasin. En même temps, ce sera une raison de plus pour Google d'afficher votre page plus haut dans les classements. Selon moz, les avis occupent une place importante dans les SERP et contribuent à renforcer la confiance de Google à l'égard de votre boutique.

Une meilleure fidélisation des clients

Les avis sur les produits sont également un excellent moyen d'identifier vos clients les plus satisfaits et de les fidéliser. Envoyez à ces clients un remerciement authentique, offrez-leur une réduction sur leur prochaine commande ou informez-les à l'avance des nouveaux produits. Ces clients tomberont alors d'autant plus amoureux de votre marque et ne la quitteront plus aussi facilement.

Un autre avantage de cette approche est que ces clients deviendront ensuite des "défenseurs" de votre marque par le biais du bouche à oreille.

Idées sur les produits

Où trouver des idées honnêtes pour un nouveau produit ou des commentaires sur un produit existant si ce n'est auprès des clients eux-mêmes ?

Examinez vos commentaires et notez les réponses aux questions suivantes :

• Qu'est-ce que les clients ont le plus apprécié dans votre produit ?
• Comment les clients ont-ils découvert votre produit ?
• Inversement, qu'est-ce qui a le plus irrité/confusé les clients ?
• Qu'est-ce qui manque le plus aux clients dans votre produit ?

Ces points vous feront gagner du temps et vous donneront un aperçu authentique de l'état d'esprit de vos clients. Commencez ensuite à intégrer ces points progressivement et le succès ne vous échappera pas.

Vous pouvez également utiliser le contenu des commentaires pour votre texte. Si vous constatez, par exemple, que l'avantage "fabriqué à partir de matériaux biologiques" est celui qui revient le plus souvent dans les avis, essayez de l'afficher autant que possible dans les différents points de contact de votre boutique. Ensuite, remplacez-la simplement par des avantages qui n'apparaissent pas dans les avis. Cela permettra de mieux cibler les nouveaux clients et ceux qui reviennent, et de leur montrer des avantages produits plus pertinents.

Comment recueillir des avis ?

Courrier électronique personnalisé

Il s'agit de la méthode la plus efficace pour obtenir des avis de qualité. Envoyez à vos clients un courrier électronique personnalisé les invitant à parler de leur expérience de manière plus informelle, ce qui leur montrera que vous vous souciez de leur expérience avec votre produit.

Le problème de cette méthode est l'évolutivité. Ce type d'e-mail peut être envoyé lorsque vous débutez et que votre boutique ne compte que quelques clients par jour. Avec des dizaines ou des centaines de commandes par jour, cette méthode est pratiquement impossible. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser cette méthode principalement au début de votre parcours d'e-commerce.

Courrier électronique automatisé

La méthode la plus évolutive consiste à demander automatiquement une évaluation après la création d'une commande. Si vous traitez des centaines de commandes par jour, vous devez envoyer une demande d'évaluation automatiquement. Nous vous recommandons d'accorder une attention particulière à cet e-mail. La conception, la rédaction et les éléments de la marque jouent tous un rôle important dans les taux d'ouverture et de conversion de l'e-mail.

Les demandes automatisées sont un excellent moyen d'assurer un flux régulier de nouveaux avis, mais la qualité des avis et des conversions de l'e-mail lui-même sera nettement inférieure (par rapport à un e-mail personnalisé).

Widget d'évaluation

Ajoutez la possibilité de rédiger un avis directement sur vos pages produits, ou créez une page distincte réservée aux avis. De cette façon, le client peut revenir à tout moment dans votre boutique pour rédiger un avis.

Cette méthode est un excellent complément aux demandes par courrier électronique. Par exemple, vous pouvez attirer les clients qui ont reçu votre demande en tant que spam ou qui ne surveillent pas suffisamment leur boîte de réception.

Répondre aux commentaires

Répondre directement aux commentaires est une méthode très efficace qui sert deux objectifs :

• Les visiteurs qui consultent les avis verront que vous vous souciez de vos clients et de leurs besoins. Cela peut indirectement augmenter les conversions, la notoriété et, plus important encore, encourager les clients à laisser leur propre avis en raison de l'interaction possible avec votre marque.
• Cela peut augmenter la fidélisation des clients et renforcer le lien qu'ils ont établi avec votre marque.
  

Où afficher mes avis ?

Page produit

L'idéal est d'afficher les avis sur une page produit, car c'est là que se déroule l'une des étapes les plus importantes de l'entonnoir d'achat. Convainquez les clients potentiels avec des avis à cet endroit et la moitié de la bataille est gagnée.

Extraits de Google

Comme nous l'avons mentionné, l'affichage des évaluations directement dans les résultats de Google est un atout majeur pour votre extrait de recherche. Les évaluations vous distinguent de vos concurrents dans les résultats, ce qui permet d'augmenter le trafic organique vers votre boutique.

Si vous souhaitez afficher les évaluations dans le snippet, vous devez trouver la bonne application d'évaluation qui offre cette fonctionnalité. Pour Shopify, nous recommandons Loox et Judge.me, entre autres. Comparez leurs fonctionnalités et leurs prix dans notre liste des meilleures applications d'évaluation de produits.

Page d'accueil

L'ajout d'un avis directement sur votre page d'accueil est une bonne chose pour plusieurs raisons :

• Il apporte une preuve sociale à votre marque dès le départ.
• Vous éveillez immédiatement la curiosité des visiteurs pour vos produits.
• Si vous utilisez votre page d'accueil comme page d'atterrissage pour certaines de vos annonces, les avis augmenteront les conversions.

Annonces payantes

Vous pouvez utiliser les avis comme contenu généré par les utilisateurs pour toutes vos activités de marketing ! Vous pouvez augmenter leur taux de réussite tout en ne consacrant pratiquement pas de temps à la création de contenu. Les avis en tant que contenu pour les annonces payantes sont une méthode éprouvée qui vaut vraiment la peine d'être essayée.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à faire le point sur les avis et vous a transmis de nouvelles stratégies pour les avis.