Warum sind Kundenrezensionen wichtig?
Erhöhung der Konversionsrate
93 % der befragten Kunden gaben an, dass sie vor einem Kauf aktiv nach Bewertungen zu einem Produkt oder einer Marke suchen. Bewertungen sind eine Art sozialer Beweis, der den Kunden das Vertrauen gibt, etwas zu kaufen. Das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen ist also eine Notwendigkeit, sonst verpassen Sie eine mögliche Steigerung Ihrer Konversionsrate.
Besseres SEO
Kundenrezensionen helfen auch bei der Autorität Ihrer Website und der Suchmaschinenoptimierung im Allgemeinen. Sie können auch die Suchmaschinenoptimierung verbessern, indem Sie eine separate Seite mit allen Bewertungen erstellen oder Ihre Shop-Bewertungen in die Google-Bewertungs-Snippets integrieren.
Die Kunden sehen dann Ihre Produktrezensionen und -bewertungen sofort in den Suchergebnissen, so dass Sie sie zum Kauf überzeugen können, noch bevor sie Ihren Shop besuchen. Gleichzeitig ist dies ein weiterer Grund für Google, Ihre Seite in den Rankings weiter oben anzuzeigen. Nach Angaben von moz haben Bewertungen einen erheblichen Anteil an den SERPs und tragen dazu bei, dass Google Ihrem Shop mehr Vertrauen entgegenbringt.
Bessere Kundenbindung
Produktbewertungen sind auch eine gute Möglichkeit, Ihre zufriedensten Kunden zu identifizieren und an sich zu binden. Schicken Sie diesen Kunden ein authentisches Dankeschön, bieten Sie ihnen einen Rabatt auf ihre nächste Bestellung an oder informieren Sie sie im Voraus über neue Produkte. Diese Kunden werden sich dann umso mehr in Ihre Marke verlieben und nicht mehr so leicht abspringen.
Ein weiterer Vorteil dieses Ansatzes ist, dass diese Kunden dann durch Mundpropaganda zu "Fürsprechern" Ihrer Marke werden.
Einblicke in Produkte
Wo sonst können Sie ehrliche Ideen für ein neues Produkt oder Feedback zu einem bestehenden Produkt erhalten als von den Kunden selbst?
Gehen Sie Ihre Bewertungen durch und notieren Sie die Antworten auf die folgenden Punkte:
- Was hat den Kunden an Ihrem Produkt am besten gefallen?
- Wie haben die Kunden Ihr Produkt kennengelernt?
- Was hat umgekehrt die Kunden am meisten verärgert/verwirrt?
- Was vermissen die Kunden am meisten an Ihrem Produkt?
Diese Punkte werden Ihnen Zeit sparen und Ihnen einen authentischen Einblick in die Gedankenwelt Ihrer Kunden geben. Beginnen Sie dann, diese Punkte nach und nach einzubauen, und der Erfolg wird Ihnen nicht entgehen.
Sie können auch Inhalte aus Rezensionen übernehmen und für Ihre Texte verwenden. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass der Vorteil "aus biologischem Material" in den Bewertungen am häufigsten wiederholt wurde, versuchen Sie, ihn so oft wie möglich in allen verschiedenen Berührungspunkten in Ihrem Geschäft zu zeigen. Ersetzen Sie ihn dann einfach durch Vorteile, die in den Bewertungen nicht vorkamen. So können Sie sowohl neue als auch wiederkehrende Kunden besser ansprechen und ihnen relevantere Produktvorteile zeigen.
Wie sammelt man Bewertungen?
Personalisierte E-Mail
Dies ist die erfolgreichste Methode, um hochwertige Bewertungen zu erhalten. Schicken Sie Ihren Kunden eine personalisierte E-Mail, in der Sie sie auf eher informelle Weise nach ihren Erfahrungen fragen.
Das Problem bei dieser Methode ist die Skalierbarkeit. Diese Art von E-Mail kann in der Anfangsphase versendet werden, wenn Ihr Geschäft nur wenige Kunden pro Tag hat. Bei Dutzenden oder Hunderten von Bestellungen pro Tag ist diese Methode so gut wie unmöglich. Daher empfehlen wir diese Methode vor allem zu Beginn Ihrer E-Commerce-Reise.
Automatisierte E-Mail
Die am besten skalierbare Methode ist die automatische Aufforderung zur Überprüfung, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie Hunderte von Bestellungen pro Tag bearbeiten, müssen Sie eine Bewertungsanfrage automatisch versenden. Wir empfehlen, dieser E-Mail besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Design, Text und Markenelemente spielen eine große Rolle bei den Öffnungsraten und Konversionen der E-Mail.
Automatisierte Anfragen sind eine gute Möglichkeit, um einen regelmäßigen Fluss neuer Bewertungen zu gewährleisten, aber die Qualität der Bewertungen und die Konversionsrate der E-Mail selbst werden deutlich geringer sein (im Vergleich zu einer personalisierten E-Mail).
Widget für Bewertungen
Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, eine Bewertung direkt auf Ihren Produktseiten zu schreiben, oder erstellen Sie eine separate Seite nur für Bewertungen. Auf diese Weise kann der Kunde jederzeit zu Ihrem Shop zurückkehren, um eine Bewertung zu schreiben.
Diese Methode ist eine hervorragende Ergänzung zu E-Mail-Anfragen. So können Sie z. B. Kunden abfangen, die Ihre Anfrage als Spam erhalten haben oder die ihren Posteingang nicht so häufig überwachen.
Auf Bewertungen antworten
Die direkte Beantwortung von Bewertungen ist eine sehr effektive Methode, die zwei Zwecke erfüllt:
- Besucher, die sich die Bewertungen ansehen, sehen, dass Sie sich um Ihre Kunden und deren Bedürfnisse kümmern. Dies kann indirekt die Konversionsrate und den Bekanntheitsgrad erhöhen und, was am wichtigsten ist, die Kunden dazu ermutigen, aufgrund der möglichen Interaktion mit Ihrer Marke ihre eigene Bewertung zu hinterlassen.
- Dies kann die Kundenbindung erhöhen und die Bindung, die sie zu Ihrer Marke aufgebaut haben, stärken.
Wo kann ich meine Bewertungen anzeigen?
Auf der Produktseite
Die Anzeige von Bewertungen auf einer Produktseite ist ideal, da hier einer der wichtigsten Schritte im Kauftrichter stattfindet. Überzeugen Sie potenzielle Kunden hier mit Bewertungen und die Hälfte der Schlacht ist bereits geschlagen.
Google-Snippets
Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Anzeige von Bewertungen direkt in den Google-Ergebnissen ein großer Gewinn für Ihr Such-Snippet. Bewertungen heben Sie in den Ergebnissen von Ihren Mitbewerbern ab, so dass mehr organischer Traffic zu Ihrem Shop gelangen kann.
Wenn Sie Bewertungen im Snippet anzeigen möchten, müssen Sie die richtige Bewertungs-App finden, die diese Funktion bietet. Für Shopify empfehlen wir unter anderem Loox und Judge.me. Vergleichen Sie deren Funktionen und Preise in unserer Liste der besten Produktbewertungs-Apps.
Startseite
Das Hinzufügen einer Bewertung direkt auf Ihrer Homepage ist aus mehreren Gründen sinnvoll:
- Sie geben Ihrer Marke von Anfang an sozialen Beweis.
- Sie wecken sofort die Neugier der Besucher auf Ihre Produkte.
- Wenn Sie Ihre Homepage als Landing Page für einige Ihrer Anzeigen verwenden, steigern Bewertungen die Conversions.
Bezahlte Anzeigen
Sie können Bewertungen als nutzergenerierte Inhalte für alle Ihre Marketingaktivitäten nutzen! Sie können ihre Erfolgsquote steigern, ohne viel Zeit für die Erstellung von Inhalten aufwenden zu müssen. Bewertungen als Inhalt für bezahlte Anzeigen sind eine erprobte Methode, die Sie unbedingt ausprobieren sollten.
Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen geholfen hat, Ihre Gedanken zum Thema Rezensionen zu sortieren und einige neue Strategien für Rezensionen weiterzugeben.
