Shopify est une entreprise canadienne dont la majorité des clients (c’est-à-dire les commerçants) se trouvent en Amérique du Nord. La plateforme est donc extrêmement bien adaptée aux marchés anglo-saxons comme les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Royaume-Uni. Mais qu’en est-il de sa localisation pour les marchés européens non anglophones, et plus particulièrement pour le marché français ?
Dans quelle mesure Shopify est-il correctement localisé ?
Ces dernières années, Shopify a beaucoup investi dans les localisations. Il propose une localisation professionnelle (native) du contenu par défaut dans 32 langues différentes, Assistance de Shopify Payments dans 23 pays, et pratiquement toutes les devises et mode de paiement local. Les derniers ajouts sont paiements multidevises, qui sont très importants si vous vendez dans plusieurs pays européens.
Marchés Shopify (désormais partiellement rebaptisé outil international) est un avantage considérable car vous pouvez contrôler tous les marchés à partir d'une seule instance. Vous n'avez plus besoin de créer une boutique Shopify différente pour chacun de vos principaux marchés.
Et apparemment, cela donne des résultats. Dans le Appel de résultats de novembre 2024, Harley Finkelstein, président de Shopify, a indiqué que l'une des raisons de la forte croissance de GMW (26 % en glissement annuel) était l'Europe.
Shopify veut vraiment se développer et dominer en Europe. Uniquement dans le Pays-Bas, ils ont connu une croissance de 50 % au troisième trimestre 2024, contre près de 50 000 magasins actifs l'année dernière.
Dans l'ensemble, Shopify est très bien adapté au marché européen, mais vous devez prendre en compte certains éléments si vous êtes situé et envisagez de vendre en Europe.
1. Limitations des passerelles de paiement
Shopify possède sa propre passerelle de paiement appelée Shopify Payments, qui est disponible dans la plupart des pays européens (et les autres seront activés à l'avenir). Techniquement, Shopify Payments est propulsé par Stripe sous le capot.
Le principal avantage est que vous n'avez pas besoin d'intégrer quoi que ce soit ni de conclure de contrat avec les fournisseurs de paiement. Tout cela fait partie intégrante de votre boutique Shopify.
Les coûts sont tout à fait raisonnables et dépendent de l'emplacement de votre entreprise. Par exemple, en France, vous paierez 1,5 % + 0,25€ EUR par transaction par carte de crédit sur Forfait Shopify Basic. En Allemagne, les frais sont de 2,1 % + 0,30€ EUR par transaction. Le plus élevé le plan vous aurez, plus les frais sont élevés (les meilleurs sont sur Shopify Plus, bien sûr).
Vous pouvez également intégrer votre passerelle de paiement locale, mais vous devrez payer frais supplémentaires de 2 % à Shopify pour chaque transaction. Plus, bien sûr, des frais pour le fournisseur de la passerelle de paiement. De plus, l'expérience client ne sera pas aussi fluide qu'avec Shopify Payments.
Spécifiquement pour les paiements manuels comme les dépôts bancaires (virements), il n’est pas possible de localiser les instructions de paiement (voir la capture d’écran ci-dessous à titre de référence).
La solution consiste à créer plusieurs méthodes de paiement avec des instructions localisées et à utiliser une application tierce pour afficher uniquement celle correspondant à la langue du passage en caisse. Vous pouvez en savoir plus sur cette solution dans l'article Comment localiser les instructions pour les méthodes de paiement manuelles.
2. Problèmes liés à plusieurs devises
En général, Shopify prend en charge les transactions multidevises, à la fois pour les clients et pour vous en tant que vendeur. Cela signifie que les clients en Allemagne peuvent payer en euros tandis que les clients en Suisse peuvent utiliser les francs suisses (CHF).
Cependant, cela ne fonctionne pas pour paiements manuels comme un virement bancaire ou un paiement à la livraison. La devise indiquée lors du paiement et de la facture est toujours la devise par défaut du magasin, qui est convertie à partir de la devise du client.
Par exemple, si un client suédois passe sa commande en couronnes suédoises (SEK) et choisit le virement bancaire (qui est réglé via des paiements manuels), le montant à payer sera dans la devise par défaut du magasin.
De même, avec méthodes d'expédition — leur prix est converti à partir de la devise par défaut. Cependant, il est arrondi ! Ainsi, par exemple, si votre expédition est de 6 GBP, elle est convertie en 7,XX EUR et automatiquement arrondie à 7,95 EUR.
3. Points de retrait
Les points relais sont un mode de livraison très populaire en Europe et continuer à grandir. Le colis est stocké dans un point de retrait sélectionné (box), que le client peut récupérer à sa convenance. Ils sont également compatibles avec le paiement à la livraison (c'est-à-dire que le client paiera la commande au terminal de retrait).
Le problème avec Shopify Checkout est que de nombreux fournisseurs de points de retrait n'ont pas d'intégration native (officielle) avec la plateforme et, par conséquent, le point de retrait ne peut être sélectionné que sur la page de remerciement. C'est très inhabituel car les clients ont l'habitude de sélectionner le point de retrait lors de l'étape d'expédition. Par conséquent, de nombreuses commandes ne comportent pas de sélection de point de retrait et le commerçant doit faire un suivi auprès du client.
Shopify prend en charge plusieurs transporteurs proposant des points de retrait en France, en Italie, en Espagne ou au Royaume-Uni, mais le commerce électronique européen est très complexe et certains des principaux sont toujours absents (par exemple, Zasilkovna/Packeta).
4. Limites de paiement
L'une des principales limites de Shopify reste la mise en page de paiement et l'expérience utilisateur. Vous ne pouvez pas simplement le modifier en tant que pages de votre boutique pour des raisons de sécurité (ce qui est tout à fait valable). Cette limitation n'est pas spécifique à l'Europe, mais je voulais quand même la lister ici, car elle peut être un obstacle pour certains commerçants.
Il y a encore quelques choses que vous pouvez ajuster et optimiser, tels que le logo, les polices, les couleurs, les options de paiement, etc. Mais la mise en page est toujours la même. La seule exception est l'option parmi laquelle vous pouvez choisir paiement sur une page ou paiement sur plusieurs pages.
La bonne nouvelle est que Shopify travaille constamment à l'améliorer et donne aux commerçants et aux développeurs d'applications un meilleur contrôle sur le paiement en utilisant des outils tels que Fonctions Shopify ou Extensibilité du paiement (Shopify Plus uniquement).
5. SEO et structure des URL
Localisation SEO est assez simple et vous pouvez facilement traduire méta-titres, méta-descriptions, et Limaces d'URL via le Application Translate & Adapt.
Mais certains éléments ne peuvent pas être localisés. Textes alternatifs pour les images de vos produits et certaines URL standardisées telles que « pages », « collection », « produits », « blogs » ou « panier ».
6. Flux, TVA et facturation
Shopify est capable de générer flux de produits pour Facebook et Google, cependant, pour les plateformes locales comme idealo, Kelkoo, LeGuide, TrovaPrezzi, Heureka, etc., vous devrez utiliser une application tierce.
Collecter (et validation) TVA lors du paiement n'est malheureusement pas possible sur Shopify (sauf si vous développez une solution personnalisée sur Shopify Plus), mais il existe quelques solutions.
Une solution consiste à utiliser un champ « Ligne d'adresse 2 » lors du paiement et à remplacer l'étiquette par Business ID ou TVA pour l'inscrire sur la facture. Pour valider la TVA et bénéficier d'une exonération de TVA, vous devez utiliser une application tierce.
Depuis décembre 2024, Shopify est capable de générer la facture d'un client pour les commerçants de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Dans le passé, vous aviez à nouveau besoin d'une application tierce.
7. Localisations
La traduction de votre vitrine peut être effectuée via le logiciel natif Application Translate & Adapt. Le problème est qu'il prend en charge 2 langues seulement — vous pouvez traduire automatiquement (et gratuitement) votre vitrine dans deux langues supplémentaires. Il suffit de quelques clics et le résultat est assez solide.
Cependant, si vous souhaitez traduire dans plus de langues, le faire via l'exportation linguistique est un gâchis en raison de sa structure. Je recommande d'utiliser certains applications de localisation et de traduction.
Conclusion : Shopify n'est pas parfait, mais il faut y arriver
Dans l'ensemble, Shopify peut certainement être utilisé en Europe et de nombreuses améliorations ont été apportées ces dernières années. Le principal avantage est qu'il vous permet de gérer efficacement plusieurs marchés/magasins à l'aide d'un seul compte.
Il manque peut-être quelques éléments du commerce électronique local, mais je pense que ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne soit parfaitement localisé.
Les plateformes de commerce électronique locales (Shopware en Allemagne ou WooCommerce) sont peut-être mieux localisés, mais ils n'offrent pas de fonctionnalités avancées et innovent aussi vite que Shopify.
