Shopify è un'azienda canadese con la maggior parte dei suoi clienti (cioè i commercianti) in Nord America. Pertanto, la piattaforma è estremamente ben localizzata per i mercati anglosassoni come Stati Uniti, Canada, Australia e Regno Unito. Ma quanto è ben localizzata per i mercati europei non anglofoni, in particolare quello italiano?
Quanto è localizzato Shopify
Negli ultimi anni, Shopify ha investito molto nelle localizzazioni. Offre una localizzazione professionale (nativa) dei contenuti predefiniti in 32 lingue diverse, Assistenza Shopify Payments in 23 paesie praticamente ogni valuta e metodo di pagamento locale. Le ultime aggiunte sono pagamenti multivaluta, che sono davvero importanti se vendi in più paesi europei.
Mercati Shopify (ora parzialmente rinominato strumento internazionale) è un grande vantaggio in quanto puoi controllare ogni mercato da un'unica istanza. Non è più necessario creare un negozio Shopify diverso per ciascuno dei tuoi mercati chiave.
E a quanto pare, porta risultati. Nel Avviso sugli utili di novembre 2024, Harley Finkelstein, presidente di Shopify, ha indicato che uno dei motivi della forte crescita del GMW (26% su base annua) è l'Europa.
Shopify è decisamente intenzionato ad espandersi e dominare in Europa. Solo nel Olanda, sono cresciuti del 50% nel terzo trimestre del 2024 rispetto ai quasi 50.000 negozi attivi dello scorso anno.
Nel complesso, Shopify si adatta molto bene al mercato europeo, ma ci sono alcune cose che devi considerare se ti trovi e intendi vendere in Europa.
1. Limitazioni del gateway di pagamento
Shopify ha un proprio gateway di pagamento chiamato Shopify Payments, disponibile nella maggior parte dei paesi europei (e i restanti saranno abilitati in futuro). Tecnicamente, Shopify Payments è realizzato da Stripe sotto il cofano.
Il vantaggio principale è che non è necessario integrare nulla o chiudere contratti con i fornitori di servizi di pagamento. È tutto parte integrante del tuo negozio Shopify.
I costi sono abbastanza ragionevoli e dipendono dalla sede della tua attività. Ad esempio, in Francia, pagherai l'1,5% + 0,25€ EUR per transazione con carta di credito su Piano Shopify Basic. In Germania, la commissione è del 2,1% + 0,30€ EUR per transazione. La più alta il piano avrai, migliori saranno le commissioni (migliori saranno Shopify Plus, ovviamente).
Puoi anche integrare il tuo gateway di pagamento locale, ma pagherai un commissione extra del 2% a Shopify per ogni transazione. Oltre, ovviamente, alle commissioni per il fornitore del gateway di pagamento. Inoltre, l'esperienza del cliente non sarà così fluida come con Shopify Payments.
In particolare a pagamenti manuali come il deposito bancario (bonifico bancario), non è possibile localizzare le istruzioni di pagamento (vedi la schermata qui sotto per un riferimento). Puoi localizzare solo il nome (titolo) del metodo di pagamento. La soluzione alternativa è creare più metodi di pagamento con istruzioni localizzate e utilizzare un'app di terze parti per visualizzare solo quello pertinente per lingua di pagamento.
2. Problemi relativi a più valute
In generale, Shopify supporta transazioni multivaluta sia per i clienti che per te come fornitore. Ciò significa che i clienti in Germania possono pagare in euro mentre i clienti in Svizzera possono utilizzare i franchi svizzeri (CHF).
Tuttavia, non funziona per pagamenti manuali come bonifico bancario o contrassegno. La valuta mostrata nel checkout e nella fattura è sempre la valuta predefinita del negozio che viene convertita dalla valuta del cliente.
Ad esempio, se un cliente svedese effettua il check-out in corone svedesi (SEK) e seleziona il bonifico bancario (che viene impostato tramite pagamenti manuali), l'importo da pagare sarà nella valuta predefinita del negozio.
Allo stesso modo, con metodi di spedizione — il loro prezzo viene convertito dalla valuta predefinita. Tuttavia, è arrotondato! Quindi, ad esempio, se la spedizione è di 6 GBP, viene convertita in 7XX EUR e arrotondata automaticamente a 7,95 EUR.
3. Punti di ritiro
I punti di ritiro sono un metodo di consegna molto popolare in Europa e continuare a crescere. Il pacco viene immagazzinato in un punto di ritiro selezionato (scatola), che il cliente può ritirare a suo piacimento. Sono inoltre compatibili con il pagamento in contrassegno (ad esempio, il cliente pagherà l'ordine presso il terminale del punto di ritiro).
Il problema con Shopify checkout è che molti fornitori di punti di ritiro non hanno un'integrazione nativa (ufficiale) con la piattaforma e, pertanto, il punto di ritiro può essere selezionato solo nella pagina di ringraziamento. È molto insolito in quanto i clienti sono abituati a selezionare il punto di ritiro durante la fase di spedizione. Di conseguenza, in molti ordini non è indicato il punto di ritiro e il commerciante deve contattare il cliente.
Shopify supporta diversi corrieri che offrono punti di ritiro in Francia, Italia, Spagna o Regno Unito, ma l'e-commerce europeo è molto complesso e mancano ancora alcuni dei principali (ad esempio Zasilkovna/Packeta).
4. Limitazioni al checkout
Una delle principali limitazioni di Shopify è ancora il layout del checkout e l'UX. Non puoi semplicemente modificarlo come pagina della tua vetrina per motivi di sicurezza (il che è assolutamente valido). Questa limitazione non è specifica per l'Europa, ma volevo comunque elencarla qui, in quanto può essere un blocco per alcuni commercianti.
Ci sono ancora un paio di cose che puoi aggiusta e ottimizza, come il logo, i caratteri, i colori, le opzioni di pagamento, ecc. Ma il layout è sempre lo stesso. L'unica eccezione è l'opzione tra cui scegliere pagamento di una pagina o pagamento di più pagine.
La buona notizia è che Shopify lavora costantemente per migliorarlo e offre ai commercianti e agli sviluppatori di app un maggiore controllo sul checkout utilizzando cose come Funzioni Shopify o Estensibilità del checkout (Shopify Plus solo).
5. Struttura SEO e URL
Localizzazione SEO è abbastanza semplice e puoi tradurre facilmente metatitoli, meta descrizionie Slug URL tramite App Translate & Adapt.
Ma ci sono un paio di elementi che non possono essere localizzati. Testi alternativi per le immagini dei tuoi prodotti e alcuni URL standardizzati come «pagine», «collezione», «prodotti», «blog» o «carrello».
6. Alimenti, IVA e fatturazione
Shopify è in grado di generare feed di prodotti per Facebook e Google, invece, per piattaforme locali come idealo, Kelkoo, LeGuide, TrovaPrezzi, Heureka, ecc., dovrai utilizzare un'app di terze parti.
Raccolta (e convalida) IVA durante il checkout non è purtroppo possibile su Shopify (a meno che non si sviluppi una soluzione personalizzata su Shopify Plus), ma ci sono alcune soluzioni alternative.
Una soluzione alternativa consiste nell'utilizzare un campo «Riga indirizzo 2" nel checkout e modificare l'etichetta in ID aziendale o ID IVA per inserirla nella fattura. Per convalidare l'IVA ed effettuare un'esenzione IVA, devi utilizzare un'app di terze parti.
Da dicembre 2024, Shopify è in grado di generare la fattura di un cliente per i commercianti nell'Unione Europea e nel Regno Unito. In passato, avevi nuovamente bisogno di un'app di terze parti.
7. Localizzazioni
La traduzione della tua vetrina può essere effettuata tramite il nativo App Translate & Adapt. Il problema è che supporta solo 2 lingue — puoi tradurre automaticamente (e gratuitamente) la tua vetrina in due lingue aggiuntive. Bastano pochi clic e il risultato è piuttosto solido.
Tuttavia, se desideri tradurre in più lingue, farlo tramite l'esportazione delle lingue è un disastro a causa della sua struttura. Ti consiglio di usare alcuni dei app di localizzazione e traduzione.
Conclusione: Shopify non è perfetto, ma ci sta arrivando
Nel complesso, Shopify può sicuramente essere utilizzato in Europa e negli ultimi anni ha apportato molti miglioramenti. Il vantaggio principale è che consente di gestire efficacemente più mercati/negozi utilizzando un unico account.
Forse mancano alcune parti dell'e-commerce locale, ma credo che sia solo questione di tempo prima che sia perfettamente localizzato.
Le piattaforme di e-commerce locali (ad esempio, Shopware in Germania o WooCommerce) possono essere localizzati meglio, ma non offrono funzionalità avanzate e innovano con la stessa rapidità di Shopify.
