Shopify es una empresa canadiense, y la mayoría de sus clientes (es decir, comerciantes) están en América del Norte. Por lo tanto, la plataforma está extremadamente bien adaptada para mercados anglosajones como Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Pero, ¿qué tan bien está adaptada para los mercados europeos no angloparlantes, específicamente el español?
¿Qué tan bien está localizado Shopify?
En los últimos años, Shopify ha invertido mucho en localizaciones. Ofrece una localización profesional (nativa) del contenido predeterminado en 32 idiomas diferentes, Soporte de Shopify Payments en 23 países, y prácticamente cada moneda y método de pago local. Las últimas incorporaciones son pagos en varias divisas, que son muy importantes si vendes en varios países europeos.
Mercados de Shopify (ahora rebautizado parcialmente como herramienta internacional) es una gran ventaja, ya que puedes controlar todos los mercados desde una sola instancia. Ya no necesitas crear una tienda de Shopify diferente para cada uno de tus mercados clave.
Y, al parecer, trae resultados. En el Convocatoria de resultados de noviembre de 2024, Harley Finkelstein, presidente de Shopify, mencionó que una de las razones del fuerte crecimiento de GMW (26% interanual) es Europa.
Shopify definitivamente se toma en serio la expansión y el dominio en Europa. Solo en Holanda, crecieron un 50% en el tercer trimestre de 2024, en comparación con las casi 50 000 tiendas activas del año pasado.
En general, Shopify se adapta muy bien al mercado europeo, pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta si te encuentras y planeas vender en Europa.
1. Limitaciones de la pasarela de pago
Shopify tiene su propia pasarela de pago llamada Pagos de Shopify, que está disponible en la mayoría de los países europeos (y los restantes se habilitarán en el futuro). Técnicamente, los Shopify Payments son impulsado por Stripe bajo el capó.
La principal ventaja es que no es necesario integrar nada ni cerrar ningún contrato con los proveedores de pagos. Todo es una parte integral de tu tienda Shopify.
Los costos son bastante razonables y dependen de la ubicación de su empresa. Por ejemplo, en Francia, pagarás un 1,5% + 0,25€ EUR por transacción con tarjeta de crédito el Plan Shopify Basic. Mientras esté en Alemania, la comisión es del 2,1% + 0,30€ EUR por transacción. Cuanto más alta el plan tendrás, cuanto mejores sean las tarifas (las mejores están disponibles) Shopify Plus, por supuesto).
También puedes integrar tu pasarela de pago local, pero pagarás un tarifa adicional del 2% a Shopify por cada transacción. Además, por supuesto, de comisiones para el proveedor de la pasarela de pago. Además de eso, la experiencia del cliente no será tan fluida como con Shopify Payments.
Específicamente para los pagos manuales como depósitos bancarios (transferencias bancarias), no es posible localizar las instrucciones de pago (consulta la captura de pantalla a continuación como referencia).
La solución alternativa es crear múltiples métodos de pago con instrucciones localizadas y utilizar una aplicación de terceros para mostrar solo el método relevante según el idioma del proceso de pago. Puedes obtener más información sobre esta solución en el artículo Cómo localizar las instrucciones para métodos de pago manuales.
2. Cuestiones multidivisas
En general, Shopify admite transacciones en varias divisas tanto para los clientes como para ti como proveedor. Esto significa que los clientes de Alemania pueden pagar en euros, mientras que los clientes de Suiza pueden usar francos suizos (CHF).
Sin embargo, no funciona para pagos manuales como transferencia bancaria o contrareembolso. La moneda que se muestra en la pantalla de pago y en la factura es siempre la moneda predeterminada de la tienda, que se convierte a partir de la moneda del cliente.
Por ejemplo, si un cliente de Suecia paga en coronas suecas (SEK) y selecciona la transferencia bancaria (que se establece mediante pagos manuales), el importe a pagar estará en la moneda predeterminada de la tienda.
Del mismo modo, con métodos de envío — su precio se convierte con respecto a la moneda predeterminada. Sin embargo, ¡está redondeado! Por ejemplo, si tu envío cuesta 6 GBP, se convierte a 7XX EUR y se redondea automáticamente a 7,95 EUR.
3. Puntos de recogida
Los puntos de recogida son una forma de entrega muy popular en Europa y seguir creciendo. El paquete se almacena en un punto de recogida seleccionado (caja), que el cliente puede recuperar cuando lo desee. También son compatibles con el pago contra reembolso (es decir, el cliente pagará el pedido en la terminal del punto de recogida).
El problema con Shopify Checkout es que muchos proveedores de puntos de recogida no tienen una integración nativa (oficial) con la plataforma y, por lo tanto, el punto de recogida solo se puede seleccionar en la página de agradecimiento. Esto es muy inusual, ya que los clientes están acostumbrados a seleccionar el punto de recogida durante la etapa de envío. Como resultado, muchos pedidos no han seleccionado el punto de recogida y el comerciante debe ponerse en contacto con el cliente.
Shopify apoya varios transportistas que ofrecen puntos de recogida en Francia, Italia, España o el Reino Unido, pero el comercio electrónico europeo es muy complejo y aún faltan algunos de los principales (es decir, Zasilkovna/Packeta).
4. Limitaciones de pago
Una de las principales limitaciones de Shopify sigue siendo el diseño de la pantalla de pago y la experiencia de usuario. No puedes simplemente editarlo como las páginas de tu tienda por motivos de seguridad (lo cual es totalmente válido). Esta limitación no es específica de Europa, pero de todos modos quería enumerarla aquí, ya que puede resultar un obstáculo para algunos comerciantes.
Todavía hay un par de cosas que puedes ajustar y optimizar, como el logotipo, las fuentes, los colores, las opciones de pago, etc. Pero el diseño es siempre el mismo. La única excepción es la opción de elegir pago de una página o pago de varias páginas.
La buena noticia es que Shopify trabaja constantemente para mejorar esto y brinda a los comerciantes y desarrolladores de aplicaciones más control sobre el proceso de pago mediante cosas como Funciones de Shopify o Extensibilidad del proceso de pago (Shopify Plus únicamente).
5. Estructura de URL y SEO
Localizar SEO es bastante sencillo y se puede traducir fácilmente metatítulos, meta descripciones, y babosas de URL a través del Aplicación Translate & Adapt.
Pero hay un par de elementos que no se pueden localizar. Textos alternativos para las imágenes de tus productos y algunas URL estandarizadas, como «páginas», «colección», «productos», «blogs» o «carrito».
6. Precios, IVA y facturación
Shopify es capaz de generar feeds de productos para Facebook y Google, sin embargo, para plataformas locales como idealo, Kelkoo, LeGuide, TrovaPrezzi, Heureka, etc., necesitarás usar una aplicación de terceros.
Coleccionar (y validando) IVA lamentablemente, durante el proceso de compra no es posible en Shopify (a menos que desarrolles una solución personalizada en Shopify Plus), pero hay algunas soluciones alternativas.
Una solución alternativa es utilizar el campo «Línea de dirección 2» al finalizar la compra y cambiar la etiqueta por ID empresarial o ID de IVA para que aparezca en la factura. Para validar el IVA y hacer una exención del IVA, debes usar una aplicación de terceros.
Desde diciembre de 2024, Shopify ha sido capaz de generar la factura de un cliente para comerciantes de la Unión Europea y el Reino Unido. En el pasado, volvías a necesitar una aplicación de terceros.
7. Localizaciones
La traducción de su escaparate se puede realizar de forma nativa Aplicación Translate & Adapt. El problema es que apoya solo 2 idiomas — puedes traducir automáticamente (y de forma gratuita) tu escaparate a dos idiomas adicionales. Solo se necesitan unos pocos clics y el resultado es bastante sólido.
Sin embargo, si quieres traducir a más idiomas, hacerlo a través de la exportación de idiomas es un desastre debido a su estructura. Recomiendo usar algunos de los aplicaciones de localización y traducción.
Conclusión: Shopify no es perfecto, pero lo está logrando
En general, Shopify definitivamente se puede usar en Europa y ha realizado muchas mejoras en los últimos años. La principal ventaja es que le permite administrar de manera efectiva múltiples mercados/tiendas con una sola cuenta.
Puede que le falten algunos detalles del comercio electrónico local, pero creo que es solo cuestión de tiempo antes de que esté perfectamente localizado.
Las plataformas de comercio electrónico locales (es decir, Shopware en Alemania o WooCommerce) pueden estar mejor localizados, pero no ofrecen funciones avanzadas e innovan tan rápido como Shopify.
