Una delle metriche chiave che seguiamo internamente è il rendimento di Candy Rack quando viene utilizzato sullo store e il volume di affari effettivo che porta allo store. Non ci interessa sapere quante installazioni o quanti utenti ha l'applicazione, ma se l'applicazione funziona davvero o meno. In poche parole, ci rendiamo conto che possiamo avere successo a lungo termine su Shopify solo se i commercianti sono veramente soddisfatti della nostra applicazione.
Tra i numerosi negozi che abbiamo acquisito nei pochi giorni successivi al lancio di Candy Rack, ce ne sono stati alcuni che ci hanno reso davvero felici. Questo perché abbiamo visto una quantità sostanziale di affari generati grazie all'upselling tramite la nostra app.
Abbiamo deciso di mettere insieme un breve caso di studio e il team di DFTBA ha accettato. Vale la pena notare che hanno accettato completamente gratis, senza alcuna attenzione particolare. Sono i nostri clienti (felici) abituali.
Non dimenticate di essere fantastici
Uno di questi negozi è un marchio di tendenza chiamato Don't Forget To Be Awesome (DFTBA). DFTBA non è un tipico negozio online. Offre abbigliamento, poster e altro merchandising progettato da creatori indipendenti. Grazie a DFTBA molti artisti, musicisti e intrattenitori possono perseguire i loro sogni e continuare a finanziare le loro produzioni.
Il team marketing di DFTBA ha trovato la nostra app sullo Shopify App Store, l'ha installata e ha creato 80 offerte diverse! E ciò che è davvero impressionante è che hanno fatto tutto questo senza alcun aiuto da parte nostra. Questo dimostra che abbiamo fatto un buon lavoro nel progettare l'interfaccia utente dell'app, che è semplice e facile da usare.
Quasi subito abbiamo riscontrato un ottimo rendimento degli upsell. E non ci è voluto molto prima di vedere il superamento della soglia dei 1.000 dollari, poi dei 2.000 e così via. In tre settimane gli upsell di Candy Rack hanno fruttato oltre 6.300 dollari! È un risultato fantastico e siamo davvero felici di aiutare i proprietari di negozi DFTBA a far crescere la loro attività.
Alcune riflessioni su Candy Rack e l'upselling di Shopify da parte di Brandi Jessup
Brandi è un membro del team DFTBA. Svolge il ruolo di Creator Liason, comunicando con artisti e creatori e aiutandoli a imparare a vendere. Le abbiamo rivolto alcune domande sull'upselling di Shopify e sulla nostra app.
Perché avete scelto Candy Rack rispetto a decine di altre app di upselling su Shopify? Siete soddisfatti della vostra scelta?
L'app è nuova, ma ha ricevuto diverse recensioni a 5 stelle, comprese quelle relative al servizio clienti, che per noi è molto importante. Si è integrata perfettamente con il nostro negozio e il design pulito si adatta al design del nostro negozio. Abbiamo testato diverse applicazioni contemporaneamente e Candy Rack è stata l'unica a mostrare risultati concreti.
Siamo molto soddisfatti della nostra scelta. Oltre all'aumento delle vendite, abbiamo lavorato con il servizio clienti per ottenere analisi più dettagliate che ci hanno aiutato ad adattare gli upsell al nostro pubblico. La tempistica è stata rapidissima in un periodo dell'anno molto intenso e apprezziamo molto il fatto che abbiano lavorato con noi per ottenere tutto ciò di cui avevamo bisogno.
Qual è la vostra strategia di upsell?
Rappresentiamo oltre 100 creatori online, quindi la nostra strategia si adatta ai loro prodotti e al loro pubblico. Offriamo prodotti a prezzi più bassi, come spille e decalcomanie create dagli stessi creatori per cui i clienti fanno acquisti, nonché prodotti di creatori con un pubblico simile. (Prodotti di podcast comici venduti in upselling con prodotti di altri podcast comici o canali youtube, educazione con educazione, ecc.)
Abbiamo anche avuto successo nell'upselling di prodotti e bundle di prezzo più elevato con creatori specifici.
C'è qualcosa che potremmo migliorare nell'app?
L'unica cosa è continuare a offrire analisi più complete, ma sono migliorate anche nelle ultime settimane :D.
Consiglieresti Candy Rack ad altri commercianti di Shopify?
Assolutamente sì!
Informazioni su DFTBA: Dal CEO Hank Green
Creatori e comunità
DFTBA.com aiuta i creatori a guadagnarsi da vivere con prodotti e servizi di alta qualità per le loro comunità e i loro sostenitori. Ogni creatore, ogni prodotto e ogni vendita sono importanti.
Perché lo facciamo?
Nel 2008, quando ho fondato questa società con il mio amico Alan, l'idea che la gente comprasse album, magliette e poster da persone su Internet era piuttosto strana. Nel corso della nostra crescita, abbiamo lavorato (e continuiamo a lavorare) con alcuni dei più grandi creatori di media online.
Ma siamo ancora un piccolo team che prende sul serio ogni transazione, perché questa azienda è gestita da creatori e sappiamo che il rapporto più importante è quello tra il creatore e la sua comunità. DFTBA si preoccupa innanzitutto di questo rapporto, ed è per questo che ogni transazione e ogni prodotto sono così importanti per noi.
Vogliamo che le persone possano mostrare la loro eccitazione e il loro entusiasmo e vogliamo che il maggior numero possibile di persone possa creare professionalmente. Anche noi siamo fan e creatori.
Ogni prodotto
Pensiamo allo sviluppo dei prodotti ogni giorno. Una volta che ci si addentra, è facile diventarne ossessionati. Quanto è coerente la taglia di una camicia? Stiamo cercando una camicia più pesante e resistente o un tessuto più leggero e morbido? Chi sono i nostri fornitori e trattano bene i loro dipendenti e l'ambiente?
Pensiamo a queste cose per ogni prodotto che realizziamo, e siamo persino in grado di supervisionare direttamente alcune fasi della produzione. Non c'è niente di meglio che vedere un sogno diventare realtà. Lavoriamo anche con i fan artist che non sapevano che il loro prodotto sarebbe diventato reale. Ci assicuriamo che ogni fan artist riceva una royalty per ogni vendita effettuata, per ringraziarlo del suo entusiasmo e della sua abilità.
Ogni cliente
Così come i creatori non sono nulla senza le loro comunità, noi non siamo nulla senza i nostri clienti. Prendiamo questa responsabilità molto seriamente. Naturalmente, a volte le cose vanno storte. Può capitare di ricevere la taglia sbagliata o di smarrire un pacco, e quando ciò accade facciamo tutto il possibile per rimediare il più rapidamente possibile. Il nostro team di assistenza clienti è sempre al lavoro per assicurarsi che le cose vadano bene, soprattutto quando vanno male.
Ogni creatore
Internet ha reso il "creatore professionista" un lavoro molto più comune, il che è estremamente eccitante e la vendita di oggetti interessanti alle comunità è qualcosa che ogni creatore può fare per sostenere il proprio lavoro. Questo non significa che tutti i creatori appartengano a DFTBA.com. Lavoriamo con creatori di medio e grande livello perché è lì che il nostro modello funziona meglio. Teniamo le scorte in magazzino (piuttosto che la stampa su richiesta) e ci sforziamo di inviare il taglio più alto possibile ai creatori con cui lavoriamo per sostenerli.
L'unica cosa più importante per noi è che i clienti siano ben supportati, perché, in definitiva, sappiamo che ogni creatore con cui lavoriamo tiene alla propria comunità più che al proprio stipendio, ed è per questo che è così bravo in quello che fa.
Informazioni su Candy Rack
Candy Rack è un'applicazione di upsell per Shopify che consente ai commercianti di offrire servizi personalizzati o prodotti in bundle per aumentare le entrate del negozio. Gli upsell sono offerti tramite un pop-up elegante che si presenta bene sia sui dispositivi desktop che su quelli mobili. La conversione media degli upsell ottenuta dai commercianti è di circa il 5%.
Candy Rack ha un prezzo di 29,99 dollari al mese, ma è possibile provare per 14 giorni senza rischi.
