Immaginate questo: Sono le 10 del mattino. La sveglia vi ha appena svegliato. Prendete il telefono per controllare la posta elettronica. Mentre dormivate, il vostro negozio dropshipping ha evaso 11 ordini. Cliccate su uno di essi per controllare i dettagli e vedete che l'ordine di 78 dollari è già stato evaso. Tutto è stato gestito. Non c'è nient'altro da fare se non incassare le entrate, perché avete scelto di automatizzare la vostra attività di dropshipping prima.
Gestire un'attività è fantastico. Ma la verità è che la maggior parte delle attività quotidiane può essere delegata, automatizzata o eliminata. Questo è particolarmente vero per i modelli di business eCommerce come il dropshipping.
Anche se l'attività avrà bisogno delle vostre intuizioni e competenze per crescere, molte delle attività quotidiane, come l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti e la creazione di engagement sui social media, possono essere sostituite da sistemi. Non si può automatizzare tutto. Tuttavia, automatizzando alcuni aspetti del vostro negozio dropshipping, potete liberare il vostro tempo per attività più utili.
Da dove iniziare
I sistemi sono quelli che vi permettono di mantenere l'attività in funzione quando decidete di prendervi un giorno libero. Se non avete alcun sistema in atto, allora il sistema siete voi. E le cose si fermeranno quando non lavorerete nell'azienda. Quando vorrete prendervi un giorno di riposo, una vacanza o darvi malati, non riuscirete a fare nulla.
Investendo nella creazione di sistemi, si crea una separazione tra sé e l'attività. In questo modo potrete dedicare più tempo a ciò che desiderate e l'azienda manterrà la sua traiettoria. Potrete dedicare il vostro tempo a piccole modifiche e ottimizzazioni e probabilmente scoprirete che le cose funzionano meglio che mai. Questa è stata una delle principali scoperte dell'autore Tim Ferriss nel suo libro "The 4-Hour Workweek".
Questa è la magia della sistematizzazione e dell'automazione.
#1 - Assumere un assistente virtuale (VA)
Un assistente virtuale è un lavoratore autonomo che si occupa di fornire ai clienti assistenza sul lato amministrativo delle loro attività. Invece di lavorare dal vostro posto di lavoro, di solito lavorano dal loro ufficio di casa. Gli assistenti virtuali possiedono già le proprie attrezzature, il proprio software e il proprio piano internet/telefonico. Per le aziende di dropshipping, gli assistenti virtuali possono aiutare soprattutto nelle attività di inserimento dati, evasione degli ordini, assistenza clienti e altro.
L'assunzione di un assistente virtuale piuttosto che di un dipendente in carne e ossa presenta diversi vantaggi. In primo luogo, si ha a disposizione un bacino di talenti molto più ampio, poiché i candidati possono trovarsi in qualsiasi luogo dotato di una solida connessione a Internet. In secondo luogo, è possibile assumere candidati provenienti da Paesi con salari più bassi rispetto a quelli che costerebbero in una nazione più sviluppata. In terzo luogo, potete assumerli solo per ciò di cui avete bisogno. Può trattarsi di un rapporto continuativo o di un lavoro una tantum. La scelta è vostra.
Come prepararsi
Prima di assumere un assistente virtuale, dovreste provare a svolgere il lavoro da soli. In questo modo capirete meglio quali sono le competenze e l'esperienza da ricercare, quanto tempo deve durare il lavoro e come volete che venga eseguito. Più istruzioni potete fornire al VA, meglio è. Se state assumendo un VA continuativo, l'ideale sarebbe fornirgli un manuale di istruzioni.
Questo manuale descriverà nel dettaglio tutte le diverse situazioni che potrebbero verificarsi e il modo in cui volete che si occupino di ciascuna di esse. Durante lo svolgimento del lavoro, il cliente avrà inevitabilmente delle domande da porvi, che potrete includere nel manuale. Creando questo manuale e affidandolo a un assistente virtuale, avrete creato un sistema. Ora il vostro tempo è libero per lavorare su altre cose e dovrete solo controllare il lavoro del vostro assistente virtuale di tanto in tanto per fare delle ottimizzazioni.
#2- Automatizzare i post sui social media
Non è un segreto che i social media siano uno dei canali di marketing più potenti del 21° secolo. Instagram ha oltre 1 miliardo di utenti attivi ogni mese e la sua società madre Facebook ne ha ben 2,45 miliardi. Qualsiasi azienda che non abbia una strategia di social media sta perdendo la possibilità di partecipare a un'economia di massa con un enorme potenziale di crescita.
Molte piccole imprese non riescono a creare un pubblico sui social media. Non perché non sappiano come fare, ma perché non riescono a creare costantemente contenuti coinvolgenti. Coinvolgere i propri follower su Instagram è facile. Ricordarsi di coinvolgerli ogni giorno può essere una sfida. È qui che può entrare in gioco l'automazione dei social media.
Hootsuite
Le piattaforme di gestione dei social media, come Hootsuite e i suoi concorrenti, si integrano con i vostri canali social media e vi permettono di gestirli con facilità. La funzione più importante e utile è il post scheduler, che consente di programmare la pubblicazione automatica dei contenuti. Inoltre, vi permette di vedere come i vostri contenuti si impileranno nel feed nel corso del tempo, in modo da poter creare collage altamente estetici utilizzando più post.
In questo modo, invece di postare manualmente sui social media ogni giorno, potete impostare i vostri contenuti per il mese successivo. Questo è un ottimo modo per automatizzare la vostra attività di dropshipping, perché porta a vendite che non dipendono dalla spesa pubblicitaria. Potete anche monitorare il numero di utenti che visitano il vostro negozio dai social media utilizzando Google Analytics. I dati vi diranno cosa sta funzionando. Una volta programmati i contenuti per le prossime settimane, potrete rilassarvi e osservare il traffico e le vendite aumentare costantemente.
#3- Impostare flussi di lavoro automatici per le e-mail
L'email marketing è uno dei pochi canali di marketing di cui siete effettivamente proprietari. Il vostro accesso a Facebook Ads o Google Adwords può essere sospeso o interrotto. Ma è improbabile che qualcuno possa portarvi via la vostra lista di email marketing. Potete usarla con la frequenza che volete e non dovrete sostenere alcun costo aggiuntivo. Gli studi dimostrano che, in media, l'email marketing genera 38 dollari per ogni 1 dollaro speso. Questo lo rende una delle forme di pubblicità più redditizie.
I flussi di lavoro delle e-mail sono sequenze di eventi che vengono attivati da eventi e azioni specifiche. Il flusso di lavoro più elementare è un'e-mail di recupero del carrello abbandonato. Quasi il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima dell'acquisto. Questo può essere estremamente frustrante se non si dispone di un buon flusso di lavoro per i carrelli abbandonati. Sebbene Shopify disponga di un'email di base per il recupero dei carrelli abbandonati, i flussi di lavoro delle email possono andare molto oltre con un software di email marketing adeguato, come Klaviyo.
Klaviyo
Klaviyo vi permette di impostare flussi di lavoro personalizzati per le e-mail sul vostro sito web. Questi flussi vengono attivati quando i clienti compiono un'azione specifica, come l'aggiunta di un articolo al carrello. Quando un cliente non acquista gli articoli nel carrello (trigger), è possibile inviargli automaticamente un promemoria via e-mail. È possibile scegliere quanto tempo ritardare il promemoria e mostrare gli articoli che hanno lasciato. Potete anche inviare automaticamente una seconda e-mail per offrire uno sconto se non agiscono entro un giorno o due dalla prima e-mail. In alternativa, se l'acquisto viene portato a termine, inviate automaticamente uno sconto che si applicherà in futuro. Questo è altrimenti noto come coupon di rimbalzo.
In sostanza, potete impostare il flusso di lavoro in modo che faccia quello che volete. Se non siete sicuri di quale flusso di lavoro genererà i risultati migliori, potete impostare dei test A/B. I test A/B consentono di suddividere il pubblico tra due diversi messaggi e di ottenere i risultati per ciascuno di essi. Una volta individuato un chiaro vincitore, questo diventa il vostro controllo e l'obiettivo diventa quello di battere il controllo. Questi flussi di lavoro sono uno dei modi migliori per automatizzare la vostra attività di dropshipping, poiché vi forniranno un ritorno sull'investimento (ROI) forte e misurabile. Una volta che il sistema è stato messo in atto, è possibile continuare a ottimizzarlo per ottenere risultati migliori.
#4- Automatizzare la raccolta degli indirizzi e-mail
Ormai abbiamo capito quanto possa essere efficace l'email marketing e come i flussi di lavoro possano creare coinvolgimento lungo tutto il percorso del cliente. Tuttavia, perché tutto questo sia efficace, è necessario trovare un modo per raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti. Questo è fondamentale se volete automatizzare la vostra attività di dropshipping, perché vi fornirà un elenco di potenziali clienti che hanno confermato il loro interesse per i vostri prodotti. Potrete utilizzare questo elenco per il marketing via e-mail, per gli annunci su Facebook e altro ancora.
In genere, i vostri clienti non offriranno il loro indirizzo e-mail in modo proattivo, a meno che non abbiano un motivo per farlo. A meno che non creiate contenuti fantastici per il blog, la mossa migliore è probabilmente quella di offrire uno sconto o una partecipazione a un concorso a premi. Sebbene possiate provare a creare un sistema per farlo da soli, potreste trovare più efficiente utilizzare un'applicazione specializzata nella raccolta di indirizzi e-mail.
Privato
L'applicazione più popolare in questo settore è Privy. Privy ha una valutazione di 4,6/5 stelle distribuite su oltre 24.000 recensioni. Ciò la rende probabilmente l'applicazione più recensita sull'app store di Shopify. La funzione principale di Privy è quella di consentire la creazione di pop-up per raccogliere gli indirizzi e-mail dei visitatori del vostro sito. Potete personalizzare i pop-up per adattarli al marchio del vostro negozio e visualizzare qualsiasi messaggio desideriate. Potete usarli per offrire automaticamente sconti, impiegare una tattica "spin-to-win" e molto altro ancora. Offre anche flussi di lavoro per le e-mail come quelli di Klaviyo, se preferite tenere tutto in un'unica applicazione.
#5- Automatizzate gli Upsell e i Cross-sell del vostro negozio Dropshipping
Ammettiamolo, convincere un cliente a ordinare dal vostro negozio non è un compito facile. I consumatori sono più che mai diffidenti ed esigenti nei confronti dei negozi online da cui acquistano. Ciò significa che quando riuscite a convincere un cliente ad acquistare da voi, dovete trarne il massimo vantaggio. Un modo per farlo è aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) utilizzando software di up-selling e cross-selling.
McDonald's è un ottimo esempio di azienda che sa come fare cross-selling. Se avete mai mangiato da McDonald's, probabilmente avrete sentito la frase "Vuole anche le patatine?". McDonald's fa porre questa domanda ai suoi dipendenti a ogni ordinazione e questo contribuisce a generare milioni di dollari di vendite ogni anno. Ora, le aziende di e-commerce non possono interagire fisicamente con i loro clienti. Ma il processo di up-selling e cross-selling è più facile che mai.
Candy Rack
Applicazioni come Candy Rack si integrano direttamente con il vostro negozio e rendono più facile far spendere di più i vostri clienti. Si tratta di un modo potente per automatizzare la vostra attività di dropshipping, perché si rivolge alle persone che hanno già mostrato interesse ad acquistare da voi. Potete offrire loro la versione premium (up-sell) o permettere loro di scegliere da un elenco di accessori e prodotti correlati (cross-sell). È possibile impostare questi suggerimenti manualmente o lasciare che sia l'app a decidere cosa è meglio fare. Ma una volta impostata, potrete vedere l'app fare la sua magia e aumentare le entrate del vostro negozio senza alcun lavoro aggiuntivo.
Per saperne di più su come avviare l'upselling nel vostro negozio dropshipping, leggete questo articolo: Come avviare l'upselling nel vostro negozio dropshipping: 5 semplici passi.
#6 - Automatizzare l'elaborazione e l'evasione degli ordini della vostra attività di dropshipping
L'elaborazione degli ordini è una delle attività più noiose e lunghe per i proprietari di aziende in dropshipping. Se non avete un sistema, dovrete elaborare manualmente l'ordine ogni volta che lo ricevete. Questo può diventare così noioso da sembrare quasi una punizione per aver venduto con successo i prodotti.
Se volete automatizzare la vostra attività di dropshipping, uno dei passi più importanti è impostare gli ordini in modo che vengano elaborati ed evasi automaticamente. Alcune applicazioni di dropshipping, come DropCommerce, dispongono di questa funzione. Una volta attivata, ogni ordine ricevuto verrà automaticamente addebitato al vostro metodo di pagamento e quindi inviato ai fornitori per l'evasione. I fornitori gestiscono l'elaborazione dell'ordine da parte loro e vi aggiornano con il numero di tracking una volta spedito. In altre parole, non dovrete muovere un dito dall'inizio alla fine.
DropCommerce
L'elaborazione automatica degli ordini è solo una delle tante funzionalità offerte da DropCommerce. DropCommerce offre anche la fatturazione con marchio, margini di profitto superiori al 30% e non prende mai commissioni sugli ordini. Ciò che rende DropCommerce diverso dalle altre applicazioni di dropshipping è che ognuno degli oltre 300 fornitori si trova in Nord America. Ciò significa che l'intero catalogo di oltre 24.000 prodotti viene spedito dagli Stati Uniti e dal Canada. Quindi, non dovrete mai preoccuparvi di tempi di spedizione scandalosi o di fornitori inaffidabili.
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