Mike ha inizialmente installato Candy Rack per il suo negozio di decorazioni natalizie OrnamentallyYou. Colpito dalla fluidità dell'installazione, ha poi deciso di far funzionare l'app anche sul suo altro negozio online Hipsters Remedy.
"Ho trovato Candy Rack come un modo per aumentare l'AOV (Average Order Value). L'installazione è stata facile e il servizio clienti è stato eccezionale. L'AOV è aumentato di oltre il 10% l'ultima volta che ho controllato, ma soprattutto sta funzionando. Vedo che le persone utilizzano gli sconti Candy Rack. Sono molto soddisfatto!". - ha dichiarato Mike Morg
Informazioni su OrnamentallyYou
L'idea di OrnamentallyYou è nata dalla passione di Mike per le festività natalizie, il periodo che tutti associamo a buone vibrazioni, gioia e amicizia. L'obiettivo del negozio è quello di diventare una destinazione di riferimento per le decorazioni natalizie. Un luogo in cui i clienti possano vivere un'esperienza positiva e scoprire regali a cui tengono davvero, sia per un'occasione specifica che per tutto l'anno.
Come dice Mike stesso: "Un ornamento non è solo l'ornamento natalizio in sé, ma per definizione è un oggetto usato per rendere qualcosa più attraente". Il catalogo del nostro negozio è destinato a suscitare il vostro interesse, ad adornare la vostra casa e a simboleggiare l'allegria e la gioia delle feste... Ci sforziamo di creare un'esperienza e un'atmosfera senza pari, e speriamo che questo ci renda i migliori in quello che facciamo".
"I nostri cuori sono sui nostri prodotti e i nostri prodotti sono sui nostri cuori". - OrnamentallyYou
Informazioni su Hipsters Remedy
Il marchio di abbigliamento Hipsters Remedy è stato fondato su Etsy nel 2020, seguito dal lancio del sito web ufficiale del negozio nel gennaio 2021.
Mike ha dato il via alle danze affidando la produzione a un partner prima di investire tutto quello che aveva nell'acquisto delle attrezzature e dello spazio commerciale necessari per far crescere l'attività online. Quando ha pensato a un nome, la sua idea era quella di racchiudere il fascino dei disegni del marchio in tutta la loro varietà. E da quel seme è nato Hipstersremedy.com. Secondo il dizionario, la definizione di hipster è "una persona che segue le ultime tendenze e mode, specialmente quelle considerate al di fuori del mainstream culturale". E un rimedio è ovviamente una cura e qualcosa di necessario per la propria esistenza. Unendo le due cose si ottiene questo nuovo marchio di moda, unico e nascente.
La visione del negozio è quella di creare un marchio di abbigliamento che sia unico ma non necessariamente strettamente eccentrico: da cool a dolce a cazzuto, ma non economico. In prospettiva, l'obiettivo è quello di diventare un attore di primo piano nel settore della moda e sperano di espandersi prima o poi in categorie come felpe con cappuccio, maniche lunghe, abiti e body.
L'intervista
Abbiamo posto a Mike un paio di domande sulla sua esperienza con Candy Rack. Ecco cosa ci ha risposto:
Cosa vi ha spinto a cercare un'applicazione per l'upsell?
Come molti proprietari di aziende di e-commerce, mi sono chiesto come aumentare il valore medio degli ordini (AOV) del mio negozio. Un aumento complessivo dell'importo medio degli ordini del vostro negozio lascia più spazio ai dollari di marketing da spendere per acquisire ogni cliente. Ciò è particolarmente evidente quando il vostro prodotto tipico è un prodotto a basso costo. Per OrnamentallyYou, i prezzi delle nostre decorazioni in ceramica sono in genere di 10,99 dollari. Anche con uno sconto, l'aggiunta di più ornamenti equivale a maggiori entrate. Questo significa a sua volta un maggiore margine di manovra per le campagne pubblicitarie.
Come ha scoperto Candy Rack?
Non ricordo esattamente, ma so di averlo visto una o due volte prima di decidere di installarlo. Credo che l'ultima volta sia stata quando è stato presentato in un articolo.
Perché avete scelto Candy Rack rispetto ad altre applicazioni di upsell su Shopify? Siete soddisfatti della vostra scelta?
Ciò che mi ha spinto a scegliere Candy Rack e a continuare a utilizzarlo è stata la facilità di implementazione e di utilizzo, l'interfaccia e l'attenta esperienza del servizio clienti che ho ricevuto subito dopo l'installazione iniziale. Sono decisamente soddisfatto della mia scelta.
Quali vantaggi ha portato Candy Rack al suo negozio? Come sta aiutando la sua attività?
Candy Rack è più di un semplice software di upsell di base. È possibile modificare il testo dell'upsell e rivolgersi a prodotti specifici. Candy Rack ci ha avvantaggiato perché ha aumentato il valore medio degli ordini. Prima di installarlo su Hipsters Remedy, vedevamo i nostri ordini medi attestarsi tra i 38 e i 40 dollari. Da allora, il valore medio degli ordini si aggira intorno ai 42-44 dollari, con un aumento di circa il 5-10% del totale dell'ordine medio. Per uno o due ordini, non sembra un grande affare. Ma se lo si estrapola e si considera il totale annuo, il conto torna. Ditemi voi, a quanto ammonta il 5-10% in più per la vostra attività?
Quando ha iniziato a vedere i risultati?
Immediatamente ho visto clienti che avevano aggiunto altri prodotti al carrello e acquistato esclusivamente grazie all'applicazione.
Qual è il numero totale di upsell acquistati (vendite) negli ultimi 30 giorni? Qual è il tasso di acquisizione?
I risultati del primo mese dopo l'installazione dell'app Candy Rack per Hipsters Remedy sono riportati di seguito.
La percentuale di adesione all'offerta di upsell è del 6,52%, pari a 240 dollari di vendite.
Può dirci qualcosa sulla sua strategia di upsell? Quali sono le opzioni di upsell che preferisce?
Personalmente mi piace l'opzione "smart auto-upsell" (o qualcosa del genere). In sostanza, si tratta di un software AI che sceglie automaticamente quali prodotti visualizzare nell'upsell. Impara in base al comportamento del cliente. Per un grande negozio di cataloghi come OrnamentallyYou, questa è un'ottima opzione. Io metto uno sconto sui miei articoli in upsell e uso parole come "offerta a tempo limitato" per creare un senso di urgenza. È anche la verità.
Come trova il design del pop-up?
L'interfaccia è ottima. Inizialmente ho esitato a installare un'applicazione per gli upsell, perché li avevo giudicati come spam. L'aspetto è davvero gradevole e professionale e non dà la sensazione di spam. Ecco perché il nostro tasso di conversazione non è diminuito dopo l'installazione.
Ci sono cambiamenti o miglioramenti che vorreste vedere implementati su Candy Rack?
Poter integrare un upsell a elaborazione più rapida nella pagina add-to-cart. Mi scuso se è già disponibile, ma credo di no. Non che ne abbia bisogno adesso, ma è qualcosa che sto prendendo in considerazione per il futuro, una volta che avremo un sistema per dare priorità agli ordini.
Consiglierebbe Candy Rack ad altri commercianti di Shopify? A chi consiglierebbe principalmente l'applicazione?
La mia azienda, OrnamentallyYou, vende principalmente ornamenti natalizi economici. L'app di upsell consente loro di acquistare facilmente altri articoli e il presupposto è che non si va a fare shopping natalizio per un solo ornamento. Penso che questo sia l'esempio perfetto di un negozio che può utilizzarla, ovvero un prodotto che può essere facilmente aggiunto al carrello di qualcuno. Tuttavia, non riesco a concepire un tipo di commerciante per il quale l'App Candy Rack Upsell non sarebbe vantaggiosa. Se fa guadagnare di più, ha più senso.
Quali sono i vostri progetti per il futuro?
Il nostro piano è di avere un'offerta più ampia e diversificata nel mio negozio. In questo modo, possiamo far conoscere ai clienti prodotti di diverse categorie (ad esempio, vendere ai clienti delle magliette un bel paio di jeans). L'upselling di diversi tipi di prodotti in diverse categorie sarebbe vantaggioso perché può essere un ottimo modo per far conoscere ai miei clienti diversi tipi di prodotti. In questo modo, i clienti avranno un'esperienza più completa del nostro marchio, che aumenterà la fedeltà al marchio e gli acquisti ripetuti.
Provate voi stessi Candy Rack
Leggendo la storia di successo di Mike e delle sue due attività, potreste essere disposti a implementare strategie di upselling anche per il vostro negozio Shopify. Affidato a oltre 4000 commercianti, Candy Rack consente agli utenti di creare facilmente offerte di upselling e cross-selling e di visualizzarle sulle pagine dei prodotti quando un cliente fa clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Un pop-up efficace aiuta ad aumentare le vendite fino al 30%.
Candy Rack ha un prezzo di 49,99 dollari al mese, ma è anche possibile provare per 14 giorni senza rischi.
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