L'upselling è un ottimo strumento per incrementare le entrate. L'uso dell'upselling può variare da settore a settore. Il software e l'elettronica non utilizzano le stesse tecniche della moda. I negozi di tecnologia e software sono entrambi tra i primi dieci settori su Shopify, ma non tutti hanno sfruttato tutto il loro potenziale. Diamo quindi un'occhiata ad alcuni approcci che potreste provare. Ecco l'elenco definitivo di 7 consigli su come fare upselling di prodotti tecnologici, elettronici e software su Shopify.

1. Vendita incrociata di prodotti complementari

Questo sembra piuttosto elementare e in effetti lo è, ma la maggior parte delle persone se ne dimentica. Se vendete prodotti elettronici, avrete sempre una tonnellata di prodotti complementari su ogni articolo. Supponiamo che vendiate una sveglia, quindi se il vostro cliente vuole essere svegliato la mattina dopo, deve comprare anche delle batterie, giusto? Non costringetelo a cercare in giro per il vostro negozio o, peggio ancora, a dimenticarsene, ma fategli un'offerta attraverso l'upselling. Un altro punto importante è che quando gli proponete il vostro cross-selling, siete voi a comandare, potete mostrare solo le batterie più adatte o quelle su cui avete il miglior margine. È semplice.

2. Vendita incrociata di prodotti software complementari

I clienti tendono ad avere un pacchetto di applicazioni essenziali che acquistano subito dopo aver acquistato un hardware con sistema operativo da voi. Allora perché non fate voi stessi una vendita incrociata di queste applicazioni?

D'altra parte, il software che volete vendere in modo incrociato non deve necessariamente funzionare sul dispositivo che il cliente sta acquistando. È sufficiente conoscere il proprio pubblico. Se il vostro pubblico principale è costituito da uomini di 50 anni e più provenienti dai Paesi Bassi, potreste ipotizzare che comprino l'antivirus come prima cosa dopo aver acquistato un computer portatile. Oppure c'è un principiante di youtube di 15-25 anni che vuole comprare una luce a led, quindi oltre al nuovo microfono, mostrategli alcuni corsi online che potrebbe acquistare.

Se avete più di un prodotto software, non dimenticate di fare cross-selling attraverso le notifiche in-app. In questo modo è molto più semplice e piacevole per i clienti. Se non riuscite a vendere da soli un software complementare, provate a chiedere ad alcune aziende di software, che probabilmente hanno i loro programmi di affiliazione. In questo modo, potreste guadagnare un po' di soldi in più dall'acquisto immediato e, per di più, da un pagamento ricorrente se si tratta di un software in abbonamento. Quando conoscete il LTV dei vostri clienti, potete abbassare il prezzo per il primo mese, in modo da renderlo più attraente, e poi incassare una percentuale da ogni mese che quella persona spende nel modello di abbonamento.

3. Vendita incrociata di servizi

La vendita incrociata di servizi è un altro modo spesso trascurato per aumentare le entrate. L'aspetto positivo è che potete inserire qualche servizio in ogni prodotto che avete. Potete quindi testare quale sia il più performante. A volte i servizi che hanno un tasso di utilizzo migliore sono più difficili da mantenere in termini di ricavi, ad esempio le assicurazioni o le garanzie prolungate, quindi controllate regolarmente i dati.

4. Estensione di garanzia e assicurazione

Le persone tendono a essere più prudenti quando acquistano prodotti elettronici, quindi spendono anche di più per i servizi aggiuntivi. Se decidete di fornire una garanzia estesa da soli, dovreste verificare quanto spesso le persone utilizzano le garanzie di base e quanto costa la sostituzione. Poi dovreste avere un'adeguata riserva di denaro o una partnership che copra l'intera spesa. Potete avere un buon accordo con il marchio di cui vendete i prodotti. Spesso si tratta di una quota per ogni estensione di garanzia venduta. Inoltre, potreste vendere in maniera incrociata le assicurazioni di una società partner che le fornisce. Un'altra partnership potrebbe essere quella con un centro di riparazione specializzato, al quale pagherete la percentuale di ogni garanzia, ma che avrà l'obbligo di occuparsi delle riparazioni.

5. Assistenza premium

Il supporto premium funziona sia con i prodotti non tangibili che con quelli tangibili. Potrebbe essere un grande vantaggio se non è uno standard della concorrenza e se operate nel B2B. Non dimenticate di testare il carico di lavoro su un gruppo ristretto, per evitare di ritrovarvi sommersi da clienti arrabbiati. Inoltre, se la vostra nicchia non è la più tecnica, ma vendete comunque prodotti tecnologici, potreste offrire assistenza extra, implementazione o corsi su come utilizzare il prodotto. Nel complesso, dovreste dare la priorità ai clienti che hanno pagato per l'assistenza extra, ma non abbandonate i clienti che non hanno pagato, ricordando che anche il rapporto a lungo termine con i vostri clienti è molto importante.

6. Servizi di spedizione generali

In primo luogo, in linea, la spedizione premium, la spedizione espressa, la spedizione il giorno successivo, sono tutti ottimi come offerte di vendita incrociata, dovete solo decidere quale funziona meglio per il vostro negozio. Se vendete prodotti di alto valore, i vostri clienti probabilmente preferiranno una spedizione più rapida e sicura. Se non offrite prodotti di alta qualità, potete sempre optare per la spedizione first in line o il giorno successivo, e poi dovrete solo dare la priorità al vostro centro di spedizione.

7. Aggiornamento (vero upsell)

Ultimo ma non meno importante, gli upgrade o veri e propri upsell sono offerte con prodotti di prezzo superiore, che sostituiscono il prodotto precedente nel carrello. In parole povere, se vendete un iPhone con 64 GB di memoria, cercherete di convincere il cliente ad acquistare quello con 128 GB. Se vendete un software in abbonamento, potete vendere qualche mese in più, con un prezzo mensile migliore.

Se vendete una sveglia analogica, offrite quella digitale. Scoprite come potrebbe funzionare l'UX nel nostro negozio in anteprima.

Tutto questo è possibile con una delle nostre applicazioni Candy Rack o Candy Cart. In questo modo potrete testare con noi alcuni degli approcci di upsell tecnologici sopra descritti. Tuttavia, se siete alla ricerca di qualcosa di diverso, il nostro elenco delle migliori app di moda per Shopify potrebbe esservi utile.

In ogni caso, buon upselling.