Qu'est-ce que

Customer Experience

L'expérience client désigne la perception globale qu'un client a d'une entreprise sur la base de ses interactions et de ses expériences avec la marque. Cela inclut tous les points de contact qu'un client a avec une entreprise, depuis la visite d'un site web jusqu'à l'achat, en passant par les interactions avec le service client et même le suivi après l'achat. Les entreprises utilisent souvent des outils tels que les enquêtes de satisfaction des clients et l'analyse des données pour améliorer l'expérience des clients et garantir leur satisfaction.