Un service d'assistance est un système ou un département centralisé au sein d'une entreprise qui fournit une assistance technique et clientèle aux utilisateurs ou aux clients. Dans le contexte du commerce électronique ou du marketing, un service d'assistance peut être utilisé pour aider les clients à obtenir des informations sur les produits, à suivre leurs commandes, à résoudre des problèmes techniques ou à répondre à toute autre question ou préoccupation qu'ils peuvent avoir. Les services d'assistance peuvent prendre la forme d'une ligne téléphonique d'urgence, d'une assistance par courrier électronique, d'un chat en direct ou d'un système de billetterie. L'objectif principal d'un service d'assistance est de fournir une aide rapide et efficace aux clients afin d'améliorer leur expérience globale et leur satisfaction à l'égard de l'entreprise.
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