La personalización se refiere a la práctica de adaptar un producto, servicio o mensaje de marketing a un cliente individual en función de sus preferencias, comportamiento y datos demográficos. Esta personalización tiene como objetivo proporcionar una experiencia más relevante y atractiva para el cliente, aumentando en última instancia su satisfacción, fidelidad y ventas. La personalización puede incluir cosas como recomendar productos en función de compras anteriores, ajustar dinámicamente el contenido del sitio web en función del comportamiento del usuario o dirigirse a los clientes por su nombre en las comunicaciones por correo electrónico.
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