Dans le domaine du commerce électronique ou du marketing, la fidélisation consiste à maintenir l'engagement des clients existants et à les fidéliser à une marque ou à une entreprise. Cet objectif peut être atteint en offrant un bon service à la clientèle, en proposant des remises ou des incitations pour encourager les achats répétés et en créant des expériences personnalisées pour les clients. La fidélisation est importante pour les entreprises, car il est souvent plus rentable de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Elle peut également conduire à une augmentation de la valeur à vie des clients et de la fidélisation, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
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