Un programa de fidelización es una estrategia de marketing diseñada para animar a los clientes a comprar repetidamente en una empresa determinada ofreciéndoles recompensas o incentivos a cambio de su fidelidad. Estos programas suelen implicar que los clientes ganan puntos o créditos por cada compra que realizan, que luego pueden canjear por descuentos, productos gratuitos u otras ventajas especiales. Los programas de fidelización pretenden fomentar un sentimiento de lealtad y conexión entre el cliente y la empresa, lo que en última instancia fomenta la repetición de las compras y aumenta la fidelidad de los clientes.
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