Nell'e-commerce o nel marketing, il termine reso si riferisce al processo con cui i clienti restituiscono un prodotto acquistato per ottenere un rimborso, un cambio o un credito del negozio. I resi sono un aspetto importante dello shopping online, perché consentono ai clienti di essere tranquilli quando effettuano un acquisto, sapendo che possono facilmente restituire o cambiare un prodotto se non soddisfa le loro aspettative o se è danneggiato. In genere, i rivenditori dispongono di politiche di reso che definiscono le condizioni di accettazione dei resi, come i tempi di restituzione, le condizioni del prodotto e il metodo di rimborso o di sostituzione. Gestire i resi in modo efficiente ed efficace è fondamentale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nelle aziende di e-commerce.
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