Un programma di fidelizzazione è una strategia di marketing progettata per incoraggiare i clienti a effettuare ripetutamente acquisti presso una determinata azienda, offrendo loro premi o incentivi in cambio della loro fedeltà. Questi programmi prevedono in genere che i clienti guadagnino punti o crediti per ogni acquisto effettuato, che possono poi essere riscattati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi speciali. I programmi di fidelizzazione hanno lo scopo di promuovere un senso di lealtà e di legame tra il cliente e l'azienda, incoraggiando in ultima analisi la ripetizione degli acquisti e aumentando la fidelizzazione dei clienti.
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