En el comercio electrónico o el marketing, las devoluciones se refieren al proceso por el que los clientes devuelven un producto que han comprado para obtener un reembolso, un cambio o crédito en la tienda. Las devoluciones son un aspecto importante de las compras en línea, ya que permiten a los clientes estar tranquilos al realizar una compra, sabiendo que pueden devolver o cambiar fácilmente un producto si no cumple sus expectativas o si está dañado. Los minoristas suelen tener políticas de devolución que describen las condiciones en las que se aceptan las devoluciones, como el plazo de devolución, el estado del producto y el método de reembolso o cambio. Gestionar las devoluciones de forma eficiente y eficaz es crucial para mantener la satisfacción y la fidelidad de los clientes en las empresas de comercio electrónico.
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