Il termine "fedele" si riferisce ai clienti che acquistano ripetutamente da un particolare marchio, azienda o sito web di e-commerce. Si tratta di clienti che hanno una forte preferenza per un marchio specifico, sono soddisfatti dei suoi prodotti o servizi e probabilmente continueranno ad acquistare da loro in futuro. I clienti fedeli sono preziosi per le aziende, perché in genere spendono di più, fanno acquisti più frequenti, forniscono feedback preziosi e sono più propensi a raccomandare il marchio ad altri. Le aziende spesso cercano di fidelizzare i clienti attraverso vari programmi di fidelizzazione, un servizio clienti personalizzato e iniziative di marketing mirate.
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