Un servicio de asistencia es un sistema o departamento centralizado dentro de una empresa que proporciona asistencia técnica y al cliente a usuarios o clientes. En el contexto del comercio electrónico o el marketing, un servicio de asistencia puede utilizarse para ayudar a los clientes con consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, problemas técnicos o cualquier otra pregunta o duda que puedan tener. Los servicios de asistencia pueden adoptar la forma de una línea telefónica directa, asistencia por correo electrónico, chat en directo o un sistema de tickets. El objetivo principal de un servicio de asistencia es proporcionar asistencia oportuna y eficaz a los clientes para mejorar su experiencia general y su satisfacción con la empresa.
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