La fidelizzazione nel commercio elettronico o nel marketing si riferisce all'atto di mantenere i clienti esistenti impegnati e fedeli a un marchio o a un'azienda. Questo obiettivo può essere raggiunto fornendo un buon servizio ai clienti, offrendo sconti o incentivi per incoraggiare gli acquisti ripetuti e creando esperienze personalizzate per i clienti. La fidelizzazione è importante per le aziende, perché spesso è più conveniente conservare i clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Inoltre, può portare a un aumento del valore della vita del cliente e della sua fidelizzazione, favorendo in ultima analisi la crescita e la redditività dell'azienda.
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